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コールセンター(インバウンド)に関する一括見積もり実績の一部を公開しています

コールセンター(インバウンド)に関する一括見積もり依頼実績

コールセンター(インバウンド)を比較

比較jpは 電話代行・秘書代行営業代行・テレアポ代行コールセンター・テレマーケティング(インバウンド)コールセンター・テレマーケティング(アウトバウンド) など様々なカテゴリーに関してかんたんに比べることのできる比較サイトです。最短3分程度の入力で複数の業者に一括見積もり・一括資料請求が行えます。激安・格安など費用の比較はもちろん、サービス内容や担当者の対応などでも比較することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の一括見積もり実績一覧

不用品回収の受付24時間or6時00分-23時00分まで対応希望

依頼背景 業務キャパオーバーのため 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 24時間or 6:00-23:00 業者選びのポイント 対応と金額面 貴社の業種 ハウスクリーニング 課題・問題点 業務拡大につきキャパオーバーのため 一次の受電を依頼していきたいです。 現状/委託業務/備考欄 内容は ご依頼内容もしくはサービスの確認です

溢れ呼対応依頼

依頼背景 電話がとりきれないため 月間コール件数 5,000コール以上 主な対象 両方 ご希望の受付時間 24時間 業者選びのポイント 対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 コールセンター 課題・問題点 電話がとりきれないため 現状/委託業務/備考欄 溢れ呼対応のみやっていただけるのか。

入札案件

依頼背景 **県からの入札案件(ワクチン接種) 月間コール件数 2000コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 9:00~17:00 業者選びのポイント 未定 貴社の業種 広告 課題・問題点 コールセンターの利用経験がない 現状/委託業務/備考欄 8月4日から10月8日まで運営 10回線が必要 土、日、祝日9:00~17:00対応 コロナワクチン集団接種会場運営に伴うコールセンター 業務内容:ワクチン接種予約希望者の電話予約受付、 予約受付システムへの入力、 問い合わせ等を実施 ※月間コール件数は未定 ※**県の入札

コピー機・複合機の問合せ対応(見積もり問合せ)

依頼背景 コピー機・複合機の見積もりサイトを運営しております。コピー機・複合機の見積もりを依頼したいというユーザーからの電話を受けてくれるコールセンターを探しています。 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 平日9時~19時は必須。全日(平日・土日祝日)の9時~19時も要検討中。 業者選びのポイント 月間コール数が少なくてもOK・オペレーターさんに簡単なコピー機の知識を学んでもらえる・対応マニュアルはありますが、FAQを随時ブラッシュアップしてもらえるところ・テスト期間があるところor短期契約可能なところ(必須)・ある程度実績があるところ・シェアードでもいいが柔軟に対応して...

医療機器のレンタルに関する問い合わせに対して24時間の電話対応

依頼背景 24時間の電話対応をお願いしたい 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 24時間365日 業者選びのポイント 価格や契約期間、もし医療機器関連の実績があれば尚ありがたいです 貴社の業種 医療機器のメンテナンス業 課題・問題点 営業時間外の対応が現状はできていないため 現状/委託業務/備考欄 当初は1日に1件あるかないか程度の電話件数と思われます。 ※私は電話は出れないことが多いため、ご連絡いただく際は電話ではなくメールでお願いします。

情報漏洩による顧客からのお問合せ

依頼背景 情報漏洩による顧客からのお問合せ 月間コール件数 100コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日11:00~16:00まで 対応初回の土日のみ(1週 業者選びのポイント 価格 貴社の業種 ECサイト 課題・問題点 電話対応できるスタッフが足りない 現状/委託業務/備考欄 情報漏洩による顧客からのお問合せに対応希望 平日11:00~16:00まで 対応初回の土日のみ(1週)のみ対応希望です。以外は平日のみ席数は1席のみで 見積を希望します。

郵送調査の電話問い合わせ窓口受電業務

依頼背景 社内で対応ができない為 月間コール件数 100コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日9:00~18:00 業者選びのポイント BtoCに慣れている会社 貴社の業種 市場調査会社 課題・問題点 緊急事態宣言にともない毎日出社することが不可能な為、自社番号を窓口とすることができない。 現状/委託業務/備考欄 自治体が調査主体の住民に対する郵送調査の、問い合わせ電話窓口をお任せしたく存じます。発信はございません。 ・対応期間は8/2~20の月~金を想定  ・3000件発送受電予想数は計100件程度を想定 ・トークフローやFAQはこちらで作成するので、基本取次なしで完結していただきたく

秘書代行 24時間対応案件の再委託

依頼背景 弊社が日中のコールセンターなので 月間コール件数 300コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 24時間 業者選びのポイント 応答率・品質・価格 貴社の業種 コールセンター 課題・問題点 複数の案件があるので、再委託可能なコールセンター様とパートナーシップを組ませていただきたいです。 現状/委託業務/備考欄 ご用件のヒアリングのみ。即時メール報告。緊急時のみ電話報告

新型コロナワクチン接種

依頼背景 北海道****市でのワクチン接種予約にて電話回線が混雑したためそれを解消したい 月間コール件数 500コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 5/25~5/27の三日間 9:00~18:00 業者選びのポイント ①短期契約が可能な会社 ②類似する対応実績のある会社 貴社の業種 IT業 課題・問題点 自社での対応が困難 現状/委託業務/備考欄 初めて連絡させていただきます。 ****株式会社 ****と申します。 依頼したい内容は以下になります。 (勤務内容) 北海道****市のコロナワクチン予約電話受付 受電しシステムへ入力 (勤務期間) 5/25(水)-5/27(木) 9:00~17:00 6~8月の間にもう1度追加発注の可...

会社の一次受付に対応してほしい

依頼背景 少人数のためオフィスに人がいないため電話対応を外注したい 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日10:00~17:00 業者選びのポイント 価格の安さ 貴社の業種 不動産 課題・問題点 電話対応ができないので 先方の名前、要件、連絡先を聞いて 記録を残してほしい。 現状/委託業務/備考欄 弊社の名前で受電していただき お名前、要件、連絡先を伺って記録を残してほしい

商品の不具合の電話対応

依頼背景 不具合対応が膨らむと通常業務に支障をきたすため 月間コール件数 500コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 平日の10:00-17:00 業者選びのポイント 対応品質の高いコールセンター 貴社の業種 卸売 課題・問題点 カスタマーサービスの部署において(社員:1 パート3のシフト制) で人員を動かしているが、社員がパートが辞めたり急なお休みがあることで 部署でのレベルやパワーダウンが発生することが見込まれる。 また、部署での商品知識や応対において個々人でのレベルの差があるため これを埋める必要がある。 現在の規模より発展を望んだ場合、現状のカスタマーサービスの人員規模を拡大する必要...

書籍年間購読の受付・問合せ対応

依頼背景 書籍創刊に伴うコールセンターの設置 月間コール件数 500コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日または土日を含む9時〜17時 業者選びのポイント コスト 貴社の業種 IT 課題・問題点 広告の展開などにより回線数が一時的に増える可能性があるため回線数の増減が可能なコールセンターが好ましい 現状/委託業務/備考欄 ご依頼させていただきたい内容は書籍の年間購読の受付(または解約) マニュアルに沿ったお問い合わせの返答となります。 ◆電話場号 フリーダイヤルか03のどちらか ◆回線数 最終的には1回線〜2回線でよいが、 創刊号に伴う広告展開などにより申込みの回線が埋まってしまう...

インバウンド モニターアームの組立問い合わせ対応

依頼背景 社内のコールセンター業務を外注したい 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日10:00~17:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 小売り 課題・問題点 【会社情報】 ・事業内容 : 小売業 ・会社所在地 : 東京都******** ・発注者の規模: 個人事業主 1~10名 ・発注者の設立年数: 3年未満 【発注の背景】 商品問い合わせ対応のためにコールセンターが必要 現状、お客様からの下記商品使用質問への(モニターアームの組立・調整方法)電話 対応のために業務時間が逼迫している問題がある https://****** 現状/委託業務/...

住宅設備等の不具合に関する入電のコール一次受付対応

依頼背景 コールセンター業務事業の拡大のため 月間コール件数 3000コール 主な対象 両方 ご希望の受付時間 24時間 業者選びのポイント 同様の対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 サービス業 課題・問題点 サービス拡大に伴うコール量増加に対応できるようにする 現状/委託業務/備考欄 給湯器等、住宅設備機器の延長保証を主なサービス商品としております。 今後、ハウジングメーカー、管理会社との提携によって、住宅の不具合全般に対する問い合わせ窓口業務の拡大が見込まれるため、外部へのインバウンドコール委託を検討しております。 当面一次受付対応(お客様情報・問い合わせ内容聴取の上、担当者...

通販商品の注文受付

依頼背景 人員減少により、一部ベンダー受けに回すかを検討しています。 月間コール件数 5,000コール以上 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日10時〜18時 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 通販 課題・問題点 自社で受けている受電業務をベンダーさんに振り分けるかを検討しています。 現状/委託業務/備考欄 サプリメント、化粧品の商品受注業務 注文の電話受けていただき、相手の名前、電話番号、住所、注文商品、個数などを受け付ける また解約の連絡があった際は解約阻止 月間7000件 見積もりというよりは一度資料(USP)を頂いて検討をしたい ※解約阻止...

障害メール受付転送業務

依頼背景 24時間356日のトラブル対応を受け付けて欲しい 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 24時間 業者選びのポイント 従量課金制の課金のある、信頼のあるコールセンター 貴社の業種 IT業 課題・問題点 障害メールを受け付けて、障害担当者に連絡を入れる業務です。 月にもよりますが、障害発生は月に0~5回程度ですので、 従量課金のシステムでお願いします。 最低利用料はあってもかまいません。 現状/委託業務/備考欄 ①障害メールを受け取る ②メールのラベル別に担当者のリストに電話を掛ける。 ③つながれば終了、つながらない場合はリトライ。 ④リトライしてつ...

食品系商品の品質関係に関するお問い合わせ

依頼背景 お問い合わせ窓口の新設 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 指定なし 業者選びのポイント 価格、品質 貴社の業種 食品商社 課題・問題点 初期は問い合わせ件数が少ないため(月10件程度)、小さい規模で対応していただける業者様を探しています 現状/委託業務/備考欄 お問い合わせ内容: 食品系商品の品質関係に関するお問い合わせ の配送業者情報をみて対応する商品の発送情報

パートナー企業を探しております。

依頼背景 弊社もコールセンターを運営しておりますが、業務繁忙によりパートナー企業様を探しております。 月間コール件数 5,000コール以上 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 週7日、9:00~20:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 人材サービス業。 課題・問題点 弊社でもコールセンターを運営しておりますが、 業務増加に伴い、パートナー会社様を探しております。 現状/委託業務/備考欄 ・エステの来店予約、予約変更など ・月間平均コール数90000件 ・その他案件で通信販売・テレビショッピングクライアントのご相談にも乗って頂けますと幸いです。

インバウンドの受付

依頼背景 問い合わせ業務の外注化 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日9:00~18:00、土日は価格次第 業者選びのポイント 始めての利用なのでオプションなどわかる会社 貴社の業種 海外不動産仲介業 課題・問題点 担当が少なく、現地にスタッフが駐在することも多いので電話問い合わせが取れないことが多い 現状/委託業務/備考欄 まずは問い合わせ先がほしい。 ヒアリング内容や、提案内容によって価格が変わるのであれば含めて知りたいです。 自動音声など柔軟に対応は可能なので、 オプションや内訳など伺いたいです。 よろしくお願い申し上げます。

インバウンド業務委託費用の概算を知りたい

依頼背景 受注増に対するコールセンターの1回線増設時の月コストを知るため 月間コール件数 250コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日のみ10:00~17:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 IT業 課題・問題点 自社内でコールセンターを運営している(1名)がスタッフの採用や研修手間がかかる。 現状/委託業務/備考欄 ▼現状 自社内で1名でのコールセンター対応、サプリメント商品の発送業務を行っています。 ▼目的 受注増に対するコールセンターの1回線増設時の月コストを知るため、 概算費用を知りたいです。 ▼依頼内容 インバウンド業務となります...

ソリューションサービスへ問い合わせしてきた方の連絡先を聞いてほしい。

依頼背景 コールセンター業務を外部へ委託したい 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 平日の9:00~17:00(時間は調整可能) 業者選びのポイント 費用はもとより、依頼内容について実績があり、打合せや改善に柔軟に対応いただけること 貴社の業種 IT業 課題・問題点 見込み顧客をつかむためのコールセンターを少しでも早く、かつ低コストで実現したい。 現状/委託業務/備考欄 <インバウンドコールセンター、見込み顧客の連絡先ヒアリング> ・製品、サービスに対する問い合わせのコールが来たら、相手の社名、担当者名、  連絡先(メール、TELなど)を聞いていただきたい。  そ...

Amazon顧客からの問い合わせ受付

依頼背景 社内に一般顧客対応のリソースがなく、外注したいため 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日10:00~18:00 業者選びのポイント 1~2週間程度の早期に開始できる、費用が安い 貴社の業種 広告業 課題・問題点 Amazon出店の委託を受けたが、BtoCの一次対応をする電話受付のリソースがない。 基本的にAmazonカスタマーサービスで受付してほしいものの、直接弊社へ電話をかけてくる顧客がいると思われるため、電話応対をお願いしたい。 12月中旬、なるべく早期に開始したい。 現状/委託業務/備考欄 【現状】 本格稼働前(12月中旬の早い時期に稼働したい) 【想定する体制】 ...

化粧品通販の受注受付、定期解約受付、問い合わせ対応

依頼背景 化粧品の新規通販事業立ち上げによるお客様対応窓口新設のため 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 特に指定なし(各社様のレギュレーションに合わせます) 業者選びのポイント 月の固定費をできるだけ抑えたい 貴社の業種 メーカー 課題・問題点 ・解約受付については、離脱阻止もお願いしたい ・ECサイトの受発注業務、メール対応もお願いしたい 現状/委託業務/備考欄 化粧品通販を新規に立ち上げるため、受注受付、定期解約受付、問い合わせ対応を行っていただける企業様を探しています。立ち上げ当初は入電はほとんどないため、1本単価を高くしても月の固定費をできるだけ提...

リフォームのご依頼・問合せ受付

依頼背景 定休日を定めるにあたり、週1日 月間コール件数 1400コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 日曜の9:00~18:00 業者選びのポイント コスト、同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 リフォーム業 課題・問題点 定休日を設定する際、受付担当も休ませたい。 現状/委託業務/備考欄 リフォーム業を行っています。 定休日を日曜日に設けた場合の電話対応について検討しています。 受付担当(社員)でやる事は可能ですが、皆休ませたいと思っていますので、週1日の9時~18時をコールセンターの外注でと考えています。 電話で即受注となることはありません。 通常は、住所をお...

土日に商品の受発注並びに問い合わせに対応して欲しい

依頼背景 社内のコールセンター業務を外注したい 月間コール件数 3000コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 土日の09:00-18:00 業者選びのポイント 低コストでの稼働が出来る会社 貴社の業種 総合商社 課題・問題点 弊社は主に飲食店向けの商材を取り扱っています。 顧客が土日も稼働するのに合わせて弊社も稼働しておりますが、土日完全に休みにする事が出来ない状況です。 この度社内にて、普段から行っている業務を土日のみ外注するという案が出た為問合わせをさせて頂きました。 現状/委託業務/備考欄 ・お客様からの注文は主にシステムから発注されますが、電話やFAXでの発注もある状況です。 その...

企業の一次受付対応を検討しております

依頼背景 社内で請け負っている電話業務の外注を検討しています 月間コール件数 1000コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 平日18時~21時(いずれは24時間対応や土日祝対応もしたい) 業者選びのポイント 安価で柔軟にご対応いただける会社 貴社の業種 IT業 課題・問題点 自社システムでコールセンターを9時~18時行っておりますが、今後18時以降の対応や土日祝の対応を行うためには自社では限界がある。 現状/委託業務/備考欄 基本的には一次受付なので、入電の名前、折り返し電話番号、ご用件 をヒアリングしていただくだけで大丈夫です。 現時点では平日9時~18時の時間帯で月間4,000件ほどの電話を受...

通販商品の注文受付、問合せ対応

依頼背景 コールを拠点分散したいため 月間コール件数 3000コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 24時間、もしくは6:00~23:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 コンサルティング事業 課題・問題点 営業時間が6:00~23:00対応できるコールセンターを見つけたい Per Orderの課金条件を提案できるコールセンターを探している 現状/委託業務/備考欄 健康食品や化粧品通販会社様の委託先管理を行っております。 サービス内容拡大のため、委託先を増やしたく考えております。 おおむね新規受注業務がメインで、コースや関連商品などのアップセル・クロスセル...

通販商品の注文受付

依頼背景 社内のコールセンター業務のインバウンドを外注したい 月間コール件数 300コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日/土曜日は検討 業者選びのポイント 対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 通販事業(化粧品) 課題・問題点 電話対応できるスタッフが足りない 現状/委託業務/備考欄 化粧品の通販事業を行っております。 近々媒体に、代々的に出稿しますが、インバウンドスタッフがありません。 スタッフ採用には研修や人材質に苦労しており、コールセンター業務を外注することにしました。

ホテルのコールセンター です。

依頼背景 社内のホテルのお客様からの夜間の電話代行をお願いすしたいです。 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日21:00〜翌日9:00 業者選びのポイント 英語が話せる方でお願いします。 貴社の業種 不動産IT 課題・問題点 運営管理件数が40室ほどになり社内の体制を整えていくタイミングになりました。 現状/委託業務/備考欄 お客様からの一次対応をお願いしたいです。 予約スタッフが明日動くので明日以降ご連絡ください、などで返して頂いて良いです。実際に今まで夜間のコールセンターを導入せず、電話も鳴らず、問題はありませんでした。特に受電件数も1ヶ月に一件か二件ほどにな...

資料請求希望者に対する電話対応

依頼背景 社内のコールセンターを外注したい 月間コール件数 2000コール 主な対象 両方 ご希望の受付時間 平日9時~18時 業者選びのポイント 対応品質 オペレーション変更に対する柔軟な対応 受電、架電双方への対応 料金 貴社の業種 IT業 課題・問題点 スタッフの勤務が安定していない。 現状/委託業務/備考欄 受電件数:2,000~2,500件程度。 架電件数:500~600件前後。 受電はBtoC中心。 架電はBtoBが7割、BtoCが3割程度。 *電話に出られない事が多い為、連絡はメールでの連絡を希望。

問い合わせ対応

依頼背景 安く、Q&A対応も行なって欲しい 月間コール件数 100コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 日・祝以外の12:00-22:00 業者選びのポイント 価格 貴社の業種 施設運営 課題・問題点 スタッフの電話対応時間を減らしたい 現状/委託業務/備考欄 ●主な電話内容 体験予約/予約変更 入会予約/退会、休会連絡 料金問い合わせ 営業時間 年末年始などのお休みの期間 ●ヒアリング内容 氏名、連絡先、ショートメッセージでの連絡は可能か、用件 ●現状 ヒアリング内容のみのコールセンターにお願いしているが、簡単な内容の問い合わせも多く、営業連絡の連絡も多いので、簡単な予約などまで単価を...

飲食店の受付

依頼背景 飲食店の外国人対応をしたい 月間コール件数 100コール 主な対象 両方 ご希望の受付時間 10時〜19時 業者選びのポイント 費用とサービス 貴社の業種 飲食業 課題・問題点 インバウンド旅行客向けの飲食店を開業予定。旅行代理店と契約済み。 現状/委託業務/備考欄 外国語対応をしたい。 外国人スタッフがいない。

民泊の夜間対応、主に入り口の鍵案内

依頼背景 夜間対応人員がいないため 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 毎日PM18:00~AM9:00 業者選びのポイント 宿泊観光業関係だとよし 貴社の業種 旅館管理運営 課題・問題点 夜間電話対応できるスタッフが少ない 現状/委託業務/備考欄 3~4日に数件、旅館にたどり着くまでに迷われる方の対応や セルフチェックインがわからない等の緊急時の対応。

無線通信機器の受注電話 専門的な質問にも可能な限り答えてほしい

依頼背景 当社のマンパワー不足で、社内に在席しているものがいないので 月間コール件数 50コール 主な対象 両方 ご希望の受付時間 平日9:00〜18:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 IT機器 課題・問題点 電話対応できるスタッフが足りない。人を常駐させるほどかかってくるかもわからないのでアウトプットしたい。 現状/委託業務/備考欄 製品はまだ世に出ていませんが、11月中旬には販売を開始予定の「農業IoT」に関わる少々特殊な製品で少し予備知識が必要になると思います。 まだ何もこうすべきというルールも基準もないので、トライアンドエラーで一緒に...

バス会社のお客様電話窓口一部時間帯の委託を希望

依頼背景 深夜・早朝対応を自社で行うことにより、通常業務に支障をきたすため 月間コール件数 250コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 全日の21:00~翌7:00 業者選びのポイント 対応品質が高く、必要時にはスムーズに情報連携できる会社 貴社の業種 運輸業(バス事業) *以下詳細は管理画面に記載*

EC販売のカスタマーサポート、商品説明。受注は不要

依頼背景 自社製品のためEC部門で対応しているが入電数が増加したため 月間コール件数 400コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日のみ10:00-18:00 業者選びのポイント 小規模からスタートし将来的に大規模になっても対応が可能か 貴社の業種 ロジスティクス 課題・問題点 電話対応できるスタッフが足りない 現状/委託業務/備考欄 ・1コールの料金 ・シェアードと専任の料金 ・商品を購入したお客様から簡単な商品説明とクレーム対応 ・専門知識も資格も不要

民泊・簡易宿泊施設の連絡窓口

依頼背景 24時間対応したいため 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 指定なし 業者選びのポイント 実績のある中で費用の安く済む所 貴社の業種 不動産・ホテル経営 課題・問題点 英語や中国語などの海外の客の対応ができるものがいない 現状/委託業務/備考欄 電話の内容は道案内・起きた問題の相談 詳細の確認をして欲しい 契約は対応人員は1名で良い。英語対応が出来る方

土日祝のみのインバウンド電話対応

依頼背景 土日祝のインバウンドコールセンター業務を外注したい 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 土日祝9:00~17:00 業者選びのポイント 月間コール数が50以下の為、格安希望 貴社の業種 デジタルサイネージ関係 課題・問題点 土日祝は社内休日の為、電話対応できるスタッフがいないのと顧客が土日祝も営業している為土日祝の電話対応を求められたのでお願いしたい 現状/委託業務/備考欄 ※管理してる店舗様からサイネージについて問い合わせが来たら電話で説明し操作をしてもらい復旧させる。(エラーを正常稼働にする) ※使用回線は3種類 ※土日祝9:00~17:00 ※土日祝は社内...

通販商品の注文受付

依頼背景 社内のコールセンター業務を全て外注したい 月間コール件数 100コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日と土日の10:00~20:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 化粧品通販 課題・問題点 電話対応できるスタッフが足りない 現状/委託業務/備考欄 「主な電話の内容」ランディングページからの化粧品通販の注文受付、内容に関する問い合わせ。 「現状」5月上旬新規立ち上げ 「契約条件」最初は数が少ないのでシェアードでいいです。

WEBから来るインバウンド案件のコールセンター外注と顧客リスト管理委託

依頼背景 インバウンド案件が多い 月間コール件数 100コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 24時間 業者選びのポイント 対応できる領域 貴社の業種 ITを活用した清掃業 課題・問題点 インバウンドのコールセンターを外注検討しています。顧客リストをグーグルdocで管理するところまで委託予定 現状/委託業務/備考欄 現在は、電話受付を1人でやっており、月に100件近い案件が電話でかかってきて、それを全員に共有するためにグーグルdocで管理しているのですが、さらに拡大を図る上で確実に今の3倍から5倍のインバウンドコールが来ると予想され、その対応をお願いしようとしています。

ヨガスタジオ予約・問い合わせ電話対応

依頼背景 現在スタジオで予約電話を受けていると通常業務に差し支えるため 月間コール件数 300コール 主な対象 両方 ご希望の受付時間 9:00~15:00、17:00~22:00の2部制で金曜定休 業者選びのポイント 電話応対と同時にPC入力などの業務も出来る 貴社の業種 ヨガ事業 課題・問題点 ・スタジオ勤務で電話応対を賄っているが、通常業務に差し支える 現状/委託業務/備考欄 【現状】・ヨガスタジオの電話対応として、 →会員様より予約電話、各種お問合せ、クレームなど →新規の方より体験予約、スタジオやレッスンについてのご質問 →企業様より広告など 上記を現在1回線で承っていますが、スタジオでお受けす...

通販商品の注文受付および顧客からのお問い合わせ対応

依頼背景 人手不足 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 24時間365日、または平日と土曜日の8:00~20:00 業者選びのポイント コール数従量課金 貴社の業種 化粧品販売 課題・問題点 少人数事務所で留守が多く受電できないことが多いため。 現状/委託業務/備考欄 化粧品および健康食品の通販事業を行っております。 現在、自社内のスタッフ1名でコールセンター業務を行っておりますが、 留守のこともあり、注文やお問い合わせを逃しています。 人を雇う余裕もないため、コールセンター業務を外注することにしました。 注文の電話を受けていただき、紹介者氏名、相手の名前、電話番号、住...

WEBカタログギフトのお問い合わせ対応

依頼背景 通常業務に支障をきたすため 月間コール件数 1000コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日9時~17時 業者選びのポイント 東京近辺の会社 貴社の業種 ソーシャルギフト(ITギフト) 課題・問題点 案件ベースで一時的に電話が集中し、スタッフが足りなくなる。 *数万件の株主優待案件等 現状/委託業務/備考欄 主にカード型のギフトカードを取り扱いしています。 WEBアクセスしての商品交換の為、PC/スマホをお持ちで無い方へのフォロ対策として、 紙カタログ送付受付を行っています。 法人案件で、数万件規模の案件がスタートした際に多くの問い合わせがあります。 *カタログ請求 ...

動画販売サイトのサポートデスク

依頼背景 動画販売サイトを運営するにあたり、サポートのコールセンターを立ち上げる予定 月間コール件数 500コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日8時間 業者選びのポイント 月額固定プラン等、プラン次第 貴社の業種 IT行 課題・問題点 新規立ち上げにつき、月間コール数など不確かなところが多いですが、 1人で対応できる量を想定。 窓口の受付時間は平日月~金の8時間稼働。 このような対応の場合、委託でどのようなプランがあるのか。 自社でも対応可能か。 現状/委託業務/備考欄 この度、動画販売サイトを運営するにあたり、 以下のような想定で、サポートのコールセンターの立ち上げを検討...

販促チラシの問合せ電話の対応

依頼場所 東京都千代田区 背景 新規事業案件のため人手不足 業種 電気切替の代理店業 予定の受付時間 平日のみの朝9時~17時or18時 予想月間受信件数 日に10~30件 重視するポイント 格安&(完全)従量課金 導入希望日 すぐ(1,2週間後)から依頼したい 依頼内容/備考欄 電気切替の代理店業を行っています。 弊社紹介者さまから、中小規模の法人様向けにチラシをご紹介頂き、 弊社電話番号に相談するようご説明いただきます。 それを受けて、法人様が弊社に電話してきた際の、①チラシの内容の説明 &②webサイト又はFAXでの見積り依頼への誘導をお願いしたいと考えています。 基本業務...

販促チラシの問合せ電話の対応

"依頼背景 新規事業案件のため人手不足 月間コール件数 500コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 平日のみの朝9時~17時or18時 業者選びのポイント 格安&(完全)従量課金 貴社の業種 電気切替の代理店業 課題・問題点 次項目参照 現状/委託業務/備考欄 電気切替の代理店業を行っています。 弊社紹介者さまから、中小規模の法人様向けにチラシをご紹介頂き、 弊社電話番号に相談するようご説明いただきます。 それを受けて、法人様が弊社に電話してきた際の、①チラシの内容の説明 &②webサイト又はFAXでの見積り依頼への誘導をお願いしたいと考えています。 基本業務としては、弊社指定のスクリ...

電話代行サービス

依頼場所 東京都新宿区 背景 コスト削減 業種 採用など 予定の受付時間 10-18 予想月間受信件数 日による 重視するポイント 安いかつ質 導入希望日 年内を目処にまずは検討 依頼内容/備考欄 まずは資料だけをみて、各サービスを比較したい。

通販の受注対応、定期顧客の獲得

依頼場所 東京都港区 背景 お試し購入から定期顧客へ引上げ定期顧客を拡大していきたい 業種 インターネット通販(サプリメント) 予定の受付時間 月~土 9:00~20:00 予想月間受信件数 月500件程 重視するポイント 対応するスタッフの年齢が50代前後希望 導入希望日 未定 依頼内容/備考欄 サプリメントの通販を行っております。 現在既にコールセンターを外部に出しているが、一度コールセンターの見直しを考えています。 ターゲット層が40代~70代のため、オペレーターさんはターゲット層に近い方を希望です。 定期引上げを課題としていますが、定期顧客獲得に苦戦しているためコールセ...

通販商品の注文受付

"依頼背景 社内のコールセンター業務を全て外注したい 月間コール件数 600コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日と土曜日の8:00~20:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 健康食品 課題・問題点 自社でコールセンターを運営しているがスタッフの採用や研修手間がかかる また管理システムの導入や通信設備の導入に費用がかかるため 例:電話対応できるスタッフが足りない 現状/委託業務/備考欄 健康食品の通販事業を行っております。 現在、自社内のスタッフ5名でコールセンター業務を行っておりますが、ラジオCMなどが流れた後は対応できるスタッフ...

学生等からの電話相談対応(24時間)

依頼場所 秋田県秋田市 背景 24時間対応可能な相談受付を設置したい 業種 電話相談対応 予定の受付時間 24時間 予想月間受信件数 50件以下 重視するポイント 電話対応を丁寧に行うこと 導入希望日 年度内 依頼内容/備考欄 電話相談に対し,基本的な問合せにはマニュアルで回答。それ以外の相談については,内容を傾聴し,内容を学校に報告し,学校で学生に連絡・対応する。 現在,日中に対応する相談窓口が複数あるため,電話相談窓口を一元化し,かつ夜間も対応できるようにしたい。 現時点では,予算的にどれくらいかかるかがまったく分からないため,大まかな概算で結構ですので見積もり...

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