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コールセンター(インバウンド)に関する一括見積もり実績の一部を公開しています

コールセンター(インバウンド)に関する一括見積もり依頼実績

コールセンター(インバウンド)を比較

比較jpは 電話代行・秘書代行営業代行・テレアポ代行コールセンター・テレマーケティング(インバウンド)コールセンター・テレマーケティング(アウトバウンド) など様々なカテゴリーに関してかんたんに比べることのできる比較サイトです。最短3分程度の入力で複数の業者に一括見積もり・一括資料請求が行えます。激安・格安など費用の比較はもちろん、サービス内容や担当者の対応などでも比較することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の一括見積もり実績一覧

EC事業のカスタマー問い合わせ対応業務

依頼場所 東京都新宿区 依頼背景 問い合わせ対応業務のリソース確保 月間コール件数 400コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 9時~18時 業者選びのポイント 事例の豊富な企業 貴社の業種 EC事業 課題・問題点 社内に問い合わせ対応のナレッジ・ノウハウがない。 現状/委託業務/備考欄 サービス立上げ前につきコール数は想定となります。メール・チャットでの問い合わせも受け付ける予定のため、その業務の対応もお願いしたいです。 当社顧客への案内が目的のため、サービス内容の資料の送付を希望いたします。 また、ヒアリングが必要な情報があればお知らせください。 まだ導入実施などの時期は...

弊社LPからの受電対応。一次受け業務をしてほしい

依頼場所 東京都台東区 依頼背景 会社スタッフが100%在宅勤務で、営業が電話に出られないときのバックアップ要員 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 主に、平日の9:00から18:00 業者選びのポイント 受電したお客様を怒らせない、あるていど柔軟な対応ができるか。 貴社の業種 補助金コンサル業 課題・問題点 現在契約しているコールセンター事業者について 1,コールセンターで受話しない。 2,コールセンターの受電者がお客さんを怒らせる。 1について 原則、社内営業チームが受電するが、それでも3コール以上、誰もとれない場合は、コールセンターの方に受電を...

全国ショップから業務基幹システムについての操作ヘルプ対応

依頼背景 社員で対応しているカスタマーサポートをアウトソースしたい 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 平日9:00~19:00 業者選びのポイント 類似業務の実績がある業者様 貴社の業種 IT業 課題・問題点 現在は社員で対応している状況ですが、社員が退職すると後継者を育成しなければならないなどの課題があるため、これをアウトソースしたいと考えています。 現状/委託業務/備考欄 弊社が開発しクライアントに納入している、レンタカーの運用基幹システムがあります。 全国に200程度の店舗があり、各店舗から時々システムの操作についてのコールがあり、現在は弊社の社員で対応してい...

コールセンター

依頼背景 通常業務に支障きたす 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 土曜日・日曜日 11:00~20:00 業者選びのポイント 安さ 貴社の業種 リラクゼーション 課題・問題点 リラクゼーションサロンです。***にありますが、特に土曜日・日曜日が混雑しており電話対応が手間になっている状況です。 現状/委託業務/備考欄 ・リラクゼーションを受けたいお客様から予約の電話  可能でしたら予約システムに入力お願いします。

企業(不動産会社)向けSaaSの初回問い合わせ対応

依頼背景 2月にPRを強化するため、問い合わせが増えることが予想されるため 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 平日9:00-17:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 IT業 課題・問題点 事業を立ち上げたばかりのため、問い合わせが月間何件入るかの予測がつかない。月間50件未満と予測するため、コストが安くて導入と解約がフレキシブルな従量課金タイプの業者を希望。 現状/委託業務/備考欄 「主な電話の内容」 PRやチラシを見て問い合わせてきた不動産会社に対しての対応 「現状」 事業を立ち上げたばかりなので問い合わせはなし 「ヒ...

歯科医院の電話予約を医院スタッフに代わり受けてほしい

依頼背景 受付業務が予約電話が多いため出来なくなっている 月間コール件数 300コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日9時〜18時 業者選びのポイント 価格と内容 貴社の業種 歯科クリニック 課題・問題点 電話の受け継ぎサービスは多くあるが、予約代行までやってほしい 予約のアポイントシステムは当クリニックが使ってるものでやってほしい LINEで内容などを連絡してほしい 現状/委託業務/備考欄 予約の電話だけでなく予約の変更や確認もあり、症状も様々なのでヒアリングをしながら予約を取るところまでやってほしい、その後、当院の予約システムに入れ、その旨を報告までしてほしい

フィットネスクラブの無人営業時間帯での電話対応

依頼背景 無人営業時間帯でのトラブル回避、お客様のフォロー 月間コール件数 1000コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日、土日祝日05:00-23:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター、価格 貴社の業種 フィットネス業務 課題・問題点 無人時間帯における、店舗におけるマシンの不具合問合せ窓口を設置したい 現状/委託業務/備考欄 施設に設置しているAIフィットネスマシンが無人営業時間中にトラブル発生時の問い合わせ窓口 ヒアリング内容:トラブル内容について 日によって問い合わせ件数が変動 全国にある、約50店舗が対象

自社サービス(SNS連携やMEO対策)の問い合わせの受付をしてほしい

依頼背景 社内のコールセンター業務を全て外注したい 月間コール件数 300コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 平日10:00~18:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 IT業 課題・問題点 電話対応できるスタッフが足りない 現状/委託業務/備考欄 ■見積希望会社 株式会社ワンプルーフ" https://www.one-proof.co.jp/ec_solutions/customersupport 株式会社テレワーク http://www.telework.co.jp/service/inbound.html 株式会社オフィスジャパン" https://www.officejapan.tv/?gclid=Cj0KCQjwr4eYBhDrARIsANPywCi45zzumiBVFck4bCuhisVYwkyxVkP...

SaaS商品の問い合わせ対応依頼

依頼背景 コールセンタ―を外注したい 月間コール件数 2000コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日9時~18時 業者選びのポイント 実績のある 貴社の業種 ITサービス 課題・問題点 人手不足 現状/委託業務/備考欄 電話内容としましては、システム操作方法等のご質問にお答えいただきます。 4月~7月の繁忙期での電話件数 約2000件/月 8月~翌年1月までは、月200件ほどの想定です。

コールセンター・テレマーケティングに関する見積り依頼

依頼背景 ******からの受託業務として、研修に関する専用電話番号での問合せ受付が必要となったため 月間コール件数 100コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日9:00~18:00 業者選びのポイント 自治体受託事業の経験(市民等からの研修申込受付業務) 貴社の業種 コンサルティング 課題・問題点 ・本受託業務では、専用の電話(固定電話)を設置し研修参加希望者等からの連絡を受け付ける必要がある ・当社では専用電話の設置や受付要員の配置ができないため外部委託する。 現状/委託業務/備考欄 ・専用電話番号の払い出し(03はじまり) ・研修に関する問い合わせ電話の一時受付と定型的な質問回答 ...

通販商品の注文受付、問合せ対応

依頼背景 事業拡大に伴い 月間コール件数 3000コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 24時間、もしくは6:00~23:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 コンサルティング事業 課題・問題点 ・営業時間が6:00~23:00対応できるコールセンターを見つけたい ・Per Order/もしくはPer Callの課金条件を提案できるコールセンターを探している 現状/委託業務/備考欄 健康食品や化粧品通販会社様の委託先管理を行っております。 サービス内容拡大のため、委託先を増やしたく考えております。 商材は、化粧品や健康食品がメイン。 新規受注業務において、定期...

溢れ呼対応依頼

依頼背景 電話がとりきれないため 月間コール件数 5,000コール以上 主な対象 両方 ご希望の受付時間 10時~19時 業者選びのポイント 対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 コールセンター事業 課題・問題点 電話が集中して鳴っているため取り切れない 現状/委託業務/備考欄 電話がとりきれないため 溢れ呼対応のみやっていただけるのか。 希望単価:300円~350円 研修あり・マニュアルあり

ECのコールセンター対応企業の紹介依頼

依頼背景 ***正規代理店として、EC事業者の顧客を40万社の法人顧客から、250名の***営業から案件トスアップが来ます。 コンタクトセンター(インバウンド)が必要で、現状フルアウトソースをしておりますが、キャパが無く協力会社を探しています。弊社の窓口には決裁者(代表か経営幹部)の方が先ずなって頂きたく存じます。 何卒、宜しく御願い致します。 月間コール件数 5,000コール以上 主な対象 両方 ご希望の受付時間 特に指定なし 業者選びのポイント 経験のあるコールセンター 貴社の業種 EC支援企業 課題・問題点 ***正規代理店として、EC事業者の顧客を40万社の法人顧客から、250名の***営業から案件トスア...

セミナー予約受付

依頼背景 セミナー委託業務により電話での予約を外注したい 月間コール件数 100コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日9~17時 業者選びのポイント 価格と対応の良さ 貴社の業種 キャリアコンサル 課題・問題点 受注後、年間契約 現状/委託業務/備考欄 年間で1000件程度のセミナー申し込みの委託先を検討中。 登録番号、名前、年齢、連絡先、住所、希望回、受講のきっかけを聞き出し、弊社のツールに入力。

パッケージ型CTI

依頼背景 ファイルメイカーで顧客管理を行っていて、連動のCTIを導入したい。 月間コール件数 300コール 主な対象 両方 ご希望の受付時間 特に指定なし 業者選びのポイント 月額制でないもの 貴社の業種 IT企業 課題・問題点 ・ファイルメイカーの顧客情報と連携可能なCTIを探している 現状/委託業務/備考欄 ・ファイルメイカーで顧客管理を行っている ・着信と同時にCTIポップアップ、ファイルメイカーの顧客情報が出ることが理想 ・光回線、主装置型(SAXA)のビジネスホンを導入

デジタルサイネージ 操作及び保守サービス

依頼背景 店舗、ホテル等 サービス業務拡張(24時間 365日サポート) 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 24時間 365日サポート 業者選びのポイント マニュアルに沿った簡単な技術系応答サポートが出来る 貴社の業種 パソコン関連事業、ホームAV事業 課題・問題点 自社でコールセンターを運営しているが、BtoB向けサポート拡充(24時間365日)を検討中。現状、販売数が少なく通常(10時-18時)で本プロジェクトの問い合わせは月10件程度。 自社での拡張における人件費的にロスが大きい。 自社での拡張より、安くできないかが課題、 現状/委託業務/備考欄 <主な電話の内容> 製品トラ...

土日祝対応してほしい

依頼背景 新規事業を検討のため 月間コール件数 5,000コール以上 主な対象 両方 ご希望の受付時間 10:00~18:00 業者選びのポイント 開設期間、コスト、柔軟性 貴社の業種 人材派遣業 課題・問題点 新規事業を検討していますが、その際にコールセンターが必要になりそうなだが、どのくらいの金額がかかるのか分からない 現状/委託業務/備考欄 ・各種問合せ対応(一次受付) ・システム入力 まだ未定ですが、10:00~18:00 土日祝も稼働で、件数は多くて7000件/月と見てます。 件数は大きく変動する可能性あり。 席数や金額面がいくらかかるか分からないため、ざっくりしたものでいいので、お見積り...

不用品回収の受付24時間or6時00分-23時00分まで対応希望

依頼背景 業務キャパオーバーのため 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 24時間or 6:00-23:00 業者選びのポイント 対応と金額面 貴社の業種 ハウスクリーニング 課題・問題点 業務拡大につきキャパオーバーのため 一次の受電を依頼していきたいです。 現状/委託業務/備考欄 内容は ご依頼内容もしくはサービスの確認です

溢れ呼対応依頼

依頼背景 電話がとりきれないため 月間コール件数 5,000コール以上 主な対象 両方 ご希望の受付時間 24時間 業者選びのポイント 対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 コールセンター 課題・問題点 電話がとりきれないため 現状/委託業務/備考欄 溢れ呼対応のみやっていただけるのか。

入札案件

依頼背景 **県からの入札案件(ワクチン接種) 月間コール件数 2000コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 9:00~17:00 業者選びのポイント 未定 貴社の業種 広告 課題・問題点 コールセンターの利用経験がない 現状/委託業務/備考欄 8月4日から10月8日まで運営 10回線が必要 土、日、祝日9:00~17:00対応 コロナワクチン集団接種会場運営に伴うコールセンター 業務内容:ワクチン接種予約希望者の電話予約受付、 予約受付システムへの入力、 問い合わせ等を実施 ※月間コール件数は未定 ※**県の入札

コピー機・複合機の問合せ対応(見積もり問合せ)

依頼背景 コピー機・複合機の見積もりサイトを運営しております。コピー機・複合機の見積もりを依頼したいというユーザーからの電話を受けてくれるコールセンターを探しています。 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 平日9時~19時は必須。全日(平日・土日祝日)の9時~19時も要検討中。 業者選びのポイント 月間コール数が少なくてもOK・オペレーターさんに簡単なコピー機の知識を学んでもらえる・対応マニュアルはありますが、FAQを随時ブラッシュアップしてもらえるところ・テスト期間があるところor短期契約可能なところ(必須)・ある程度実績があるところ・シェアードでもいいが柔軟に対応して...

医療機器のレンタルに関する問い合わせに対して24時間の電話対応

依頼背景 24時間の電話対応をお願いしたい 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 24時間365日 業者選びのポイント 価格や契約期間、もし医療機器関連の実績があれば尚ありがたいです 貴社の業種 医療機器のメンテナンス業 課題・問題点 営業時間外の対応が現状はできていないため 現状/委託業務/備考欄 当初は1日に1件あるかないか程度の電話件数と思われます。 ※私は電話は出れないことが多いため、ご連絡いただく際は電話ではなくメールでお願いします。

情報漏洩による顧客からのお問合せ

依頼背景 情報漏洩による顧客からのお問合せ 月間コール件数 100コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日11:00~16:00まで 対応初回の土日のみ(1週 業者選びのポイント 価格 貴社の業種 ECサイト 課題・問題点 電話対応できるスタッフが足りない 現状/委託業務/備考欄 情報漏洩による顧客からのお問合せに対応希望 平日11:00~16:00まで 対応初回の土日のみ(1週)のみ対応希望です。以外は平日のみ席数は1席のみで 見積を希望します。

郵送調査の電話問い合わせ窓口受電業務

依頼背景 社内で対応ができない為 月間コール件数 100コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日9:00~18:00 業者選びのポイント BtoCに慣れている会社 貴社の業種 市場調査会社 課題・問題点 緊急事態宣言にともない毎日出社することが不可能な為、自社番号を窓口とすることができない。 現状/委託業務/備考欄 自治体が調査主体の住民に対する郵送調査の、問い合わせ電話窓口をお任せしたく存じます。発信はございません。 ・対応期間は8/2~20の月~金を想定  ・3000件発送受電予想数は計100件程度を想定 ・トークフローやFAQはこちらで作成するので、基本取次なしで完結していただきたく

秘書代行 24時間対応案件の再委託

依頼背景 弊社が日中のコールセンターなので 月間コール件数 300コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 24時間 業者選びのポイント 応答率・品質・価格 貴社の業種 コールセンター 課題・問題点 複数の案件があるので、再委託可能なコールセンター様とパートナーシップを組ませていただきたいです。 現状/委託業務/備考欄 ご用件のヒアリングのみ。即時メール報告。緊急時のみ電話報告

新型コロナワクチン接種

依頼背景 北海道****市でのワクチン接種予約にて電話回線が混雑したためそれを解消したい 月間コール件数 500コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 5/25~5/27の三日間 9:00~18:00 業者選びのポイント ①短期契約が可能な会社 ②類似する対応実績のある会社 貴社の業種 IT業 課題・問題点 自社での対応が困難 現状/委託業務/備考欄 初めて連絡させていただきます。 ****株式会社 ****と申します。 依頼したい内容は以下になります。 (勤務内容) 北海道****市のコロナワクチン予約電話受付 受電しシステムへ入力 (勤務期間) 5/25(水)-5/27(木) 9:00~17:00 6~8月の間にもう1度追加発注の可...

会社の一次受付に対応してほしい

依頼背景 少人数のためオフィスに人がいないため電話対応を外注したい 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日10:00~17:00 業者選びのポイント 価格の安さ 貴社の業種 不動産 課題・問題点 電話対応ができないので 先方の名前、要件、連絡先を聞いて 記録を残してほしい。 現状/委託業務/備考欄 弊社の名前で受電していただき お名前、要件、連絡先を伺って記録を残してほしい

商品の不具合の電話対応

依頼背景 不具合対応が膨らむと通常業務に支障をきたすため 月間コール件数 500コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 平日の10:00-17:00 業者選びのポイント 対応品質の高いコールセンター 貴社の業種 卸売 課題・問題点 カスタマーサービスの部署において(社員:1 パート3のシフト制) で人員を動かしているが、社員がパートが辞めたり急なお休みがあることで 部署でのレベルやパワーダウンが発生することが見込まれる。 また、部署での商品知識や応対において個々人でのレベルの差があるため これを埋める必要がある。 現在の規模より発展を望んだ場合、現状のカスタマーサービスの人員規模を拡大する必要...

書籍年間購読の受付・問合せ対応

依頼背景 書籍創刊に伴うコールセンターの設置 月間コール件数 500コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日または土日を含む9時〜17時 業者選びのポイント コスト 貴社の業種 IT 課題・問題点 広告の展開などにより回線数が一時的に増える可能性があるため回線数の増減が可能なコールセンターが好ましい 現状/委託業務/備考欄 ご依頼させていただきたい内容は書籍の年間購読の受付(または解約) マニュアルに沿ったお問い合わせの返答となります。 ◆電話場号 フリーダイヤルか03のどちらか ◆回線数 最終的には1回線〜2回線でよいが、 創刊号に伴う広告展開などにより申込みの回線が埋まってしまう...

インバウンド モニターアームの組立問い合わせ対応

依頼背景 社内のコールセンター業務を外注したい 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日10:00~17:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 小売り 課題・問題点 【会社情報】 ・事業内容 : 小売業 ・会社所在地 : 東京都******** ・発注者の規模: 個人事業主 1~10名 ・発注者の設立年数: 3年未満 【発注の背景】 商品問い合わせ対応のためにコールセンターが必要 現状、お客様からの下記商品使用質問への(モニターアームの組立・調整方法)電話 対応のために業務時間が逼迫している問題がある https://****** 現状/委託業務/...

住宅設備等の不具合に関する入電のコール一次受付対応

依頼背景 コールセンター業務事業の拡大のため 月間コール件数 3000コール 主な対象 両方 ご希望の受付時間 24時間 業者選びのポイント 同様の対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 サービス業 課題・問題点 サービス拡大に伴うコール量増加に対応できるようにする 現状/委託業務/備考欄 給湯器等、住宅設備機器の延長保証を主なサービス商品としております。 今後、ハウジングメーカー、管理会社との提携によって、住宅の不具合全般に対する問い合わせ窓口業務の拡大が見込まれるため、外部へのインバウンドコール委託を検討しております。 当面一次受付対応(お客様情報・問い合わせ内容聴取の上、担当者...

通販商品の注文受付

依頼背景 人員減少により、一部ベンダー受けに回すかを検討しています。 月間コール件数 5,000コール以上 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日10時〜18時 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 通販 課題・問題点 自社で受けている受電業務をベンダーさんに振り分けるかを検討しています。 現状/委託業務/備考欄 サプリメント、化粧品の商品受注業務 注文の電話受けていただき、相手の名前、電話番号、住所、注文商品、個数などを受け付ける また解約の連絡があった際は解約阻止 月間7000件 見積もりというよりは一度資料(USP)を頂いて検討をしたい ※解約阻止...

障害メール受付転送業務

依頼背景 24時間356日のトラブル対応を受け付けて欲しい 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 24時間 業者選びのポイント 従量課金制の課金のある、信頼のあるコールセンター 貴社の業種 IT業 課題・問題点 障害メールを受け付けて、障害担当者に連絡を入れる業務です。 月にもよりますが、障害発生は月に0~5回程度ですので、 従量課金のシステムでお願いします。 最低利用料はあってもかまいません。 現状/委託業務/備考欄 ①障害メールを受け取る ②メールのラベル別に担当者のリストに電話を掛ける。 ③つながれば終了、つながらない場合はリトライ。 ④リトライしてつ...

食品系商品の品質関係に関するお問い合わせ

依頼背景 お問い合わせ窓口の新設 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 指定なし 業者選びのポイント 価格、品質 貴社の業種 食品商社 課題・問題点 初期は問い合わせ件数が少ないため(月10件程度)、小さい規模で対応していただける業者様を探しています 現状/委託業務/備考欄 お問い合わせ内容: 食品系商品の品質関係に関するお問い合わせ の配送業者情報をみて対応する商品の発送情報

パートナー企業を探しております。

依頼背景 弊社もコールセンターを運営しておりますが、業務繁忙によりパートナー企業様を探しております。 月間コール件数 5,000コール以上 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 週7日、9:00~20:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 人材サービス業。 課題・問題点 弊社でもコールセンターを運営しておりますが、 業務増加に伴い、パートナー会社様を探しております。 現状/委託業務/備考欄 ・エステの来店予約、予約変更など ・月間平均コール数90000件 ・その他案件で通信販売・テレビショッピングクライアントのご相談にも乗って頂けますと幸いです。

インバウンドの受付

依頼背景 問い合わせ業務の外注化 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日9:00~18:00、土日は価格次第 業者選びのポイント 始めての利用なのでオプションなどわかる会社 貴社の業種 海外不動産仲介業 課題・問題点 担当が少なく、現地にスタッフが駐在することも多いので電話問い合わせが取れないことが多い 現状/委託業務/備考欄 まずは問い合わせ先がほしい。 ヒアリング内容や、提案内容によって価格が変わるのであれば含めて知りたいです。 自動音声など柔軟に対応は可能なので、 オプションや内訳など伺いたいです。 よろしくお願い申し上げます。

インバウンド業務委託費用の概算を知りたい

依頼背景 受注増に対するコールセンターの1回線増設時の月コストを知るため 月間コール件数 250コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日のみ10:00~17:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 IT業 課題・問題点 自社内でコールセンターを運営している(1名)がスタッフの採用や研修手間がかかる。 現状/委託業務/備考欄 ▼現状 自社内で1名でのコールセンター対応、サプリメント商品の発送業務を行っています。 ▼目的 受注増に対するコールセンターの1回線増設時の月コストを知るため、 概算費用を知りたいです。 ▼依頼内容 インバウンド業務となります...

ソリューションサービスへ問い合わせしてきた方の連絡先を聞いてほしい。

依頼背景 コールセンター業務を外部へ委託したい 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 平日の9:00~17:00(時間は調整可能) 業者選びのポイント 費用はもとより、依頼内容について実績があり、打合せや改善に柔軟に対応いただけること 貴社の業種 IT業 課題・問題点 見込み顧客をつかむためのコールセンターを少しでも早く、かつ低コストで実現したい。 現状/委託業務/備考欄 <インバウンドコールセンター、見込み顧客の連絡先ヒアリング> ・製品、サービスに対する問い合わせのコールが来たら、相手の社名、担当者名、  連絡先(メール、TELなど)を聞いていただきたい。  そ...

Amazon顧客からの問い合わせ受付

依頼背景 社内に一般顧客対応のリソースがなく、外注したいため 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日10:00~18:00 業者選びのポイント 1~2週間程度の早期に開始できる、費用が安い 貴社の業種 広告業 課題・問題点 Amazon出店の委託を受けたが、BtoCの一次対応をする電話受付のリソースがない。 基本的にAmazonカスタマーサービスで受付してほしいものの、直接弊社へ電話をかけてくる顧客がいると思われるため、電話応対をお願いしたい。 12月中旬、なるべく早期に開始したい。 現状/委託業務/備考欄 【現状】 本格稼働前(12月中旬の早い時期に稼働したい) 【想定する体制】 ...

化粧品通販の受注受付、定期解約受付、問い合わせ対応

依頼背景 化粧品の新規通販事業立ち上げによるお客様対応窓口新設のため 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 特に指定なし(各社様のレギュレーションに合わせます) 業者選びのポイント 月の固定費をできるだけ抑えたい 貴社の業種 メーカー 課題・問題点 ・解約受付については、離脱阻止もお願いしたい ・ECサイトの受発注業務、メール対応もお願いしたい 現状/委託業務/備考欄 化粧品通販を新規に立ち上げるため、受注受付、定期解約受付、問い合わせ対応を行っていただける企業様を探しています。立ち上げ当初は入電はほとんどないため、1本単価を高くしても月の固定費をできるだけ提...

リフォームのご依頼・問合せ受付

依頼背景 定休日を定めるにあたり、週1日 月間コール件数 1400コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 日曜の9:00~18:00 業者選びのポイント コスト、同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 リフォーム業 課題・問題点 定休日を設定する際、受付担当も休ませたい。 現状/委託業務/備考欄 リフォーム業を行っています。 定休日を日曜日に設けた場合の電話対応について検討しています。 受付担当(社員)でやる事は可能ですが、皆休ませたいと思っていますので、週1日の9時~18時をコールセンターの外注でと考えています。 電話で即受注となることはありません。 通常は、住所をお...

土日に商品の受発注並びに問い合わせに対応して欲しい

依頼背景 社内のコールセンター業務を外注したい 月間コール件数 3000コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 土日の09:00-18:00 業者選びのポイント 低コストでの稼働が出来る会社 貴社の業種 総合商社 課題・問題点 弊社は主に飲食店向けの商材を取り扱っています。 顧客が土日も稼働するのに合わせて弊社も稼働しておりますが、土日完全に休みにする事が出来ない状況です。 この度社内にて、普段から行っている業務を土日のみ外注するという案が出た為問合わせをさせて頂きました。 現状/委託業務/備考欄 ・お客様からの注文は主にシステムから発注されますが、電話やFAXでの発注もある状況です。 その...

企業の一次受付対応を検討しております

依頼背景 社内で請け負っている電話業務の外注を検討しています 月間コール件数 1000コール 主な対象 BtoB ご希望の受付時間 平日18時~21時(いずれは24時間対応や土日祝対応もしたい) 業者選びのポイント 安価で柔軟にご対応いただける会社 貴社の業種 IT業 課題・問題点 自社システムでコールセンターを9時~18時行っておりますが、今後18時以降の対応や土日祝の対応を行うためには自社では限界がある。 現状/委託業務/備考欄 基本的には一次受付なので、入電の名前、折り返し電話番号、ご用件 をヒアリングしていただくだけで大丈夫です。 現時点では平日9時~18時の時間帯で月間4,000件ほどの電話を受...

通販商品の注文受付、問合せ対応

依頼背景 コールを拠点分散したいため 月間コール件数 3000コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 24時間、もしくは6:00~23:00 業者選びのポイント 同様または類似する対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 コンサルティング事業 課題・問題点 営業時間が6:00~23:00対応できるコールセンターを見つけたい Per Orderの課金条件を提案できるコールセンターを探している 現状/委託業務/備考欄 健康食品や化粧品通販会社様の委託先管理を行っております。 サービス内容拡大のため、委託先を増やしたく考えております。 おおむね新規受注業務がメインで、コースや関連商品などのアップセル・クロスセル...

通販商品の注文受付

依頼背景 社内のコールセンター業務のインバウンドを外注したい 月間コール件数 300コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日/土曜日は検討 業者選びのポイント 対応実績のあるコールセンター 貴社の業種 通販事業(化粧品) 課題・問題点 電話対応できるスタッフが足りない 現状/委託業務/備考欄 化粧品の通販事業を行っております。 近々媒体に、代々的に出稿しますが、インバウンドスタッフがありません。 スタッフ採用には研修や人材質に苦労しており、コールセンター業務を外注することにしました。

ホテルのコールセンター です。

依頼背景 社内のホテルのお客様からの夜間の電話代行をお願いすしたいです。 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 平日21:00〜翌日9:00 業者選びのポイント 英語が話せる方でお願いします。 貴社の業種 不動産IT 課題・問題点 運営管理件数が40室ほどになり社内の体制を整えていくタイミングになりました。 現状/委託業務/備考欄 お客様からの一次対応をお願いしたいです。 予約スタッフが明日動くので明日以降ご連絡ください、などで返して頂いて良いです。実際に今まで夜間のコールセンターを導入せず、電話も鳴らず、問題はありませんでした。特に受電件数も1ヶ月に一件か二件ほどにな...

資料請求希望者に対する電話対応

依頼背景 社内のコールセンターを外注したい 月間コール件数 2000コール 主な対象 両方 ご希望の受付時間 平日9時~18時 業者選びのポイント 対応品質 オペレーション変更に対する柔軟な対応 受電、架電双方への対応 料金 貴社の業種 IT業 課題・問題点 スタッフの勤務が安定していない。 現状/委託業務/備考欄 受電件数:2,000~2,500件程度。 架電件数:500~600件前後。 受電はBtoC中心。 架電はBtoBが7割、BtoCが3割程度。 *電話に出られない事が多い為、連絡はメールでの連絡を希望。

問い合わせ対応

依頼背景 安く、Q&A対応も行なって欲しい 月間コール件数 100コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 日・祝以外の12:00-22:00 業者選びのポイント 価格 貴社の業種 施設運営 課題・問題点 スタッフの電話対応時間を減らしたい 現状/委託業務/備考欄 ●主な電話内容 体験予約/予約変更 入会予約/退会、休会連絡 料金問い合わせ 営業時間 年末年始などのお休みの期間 ●ヒアリング内容 氏名、連絡先、ショートメッセージでの連絡は可能か、用件 ●現状 ヒアリング内容のみのコールセンターにお願いしているが、簡単な内容の問い合わせも多く、営業連絡の連絡も多いので、簡単な予約などまで単価を...

飲食店の受付

依頼背景 飲食店の外国人対応をしたい 月間コール件数 100コール 主な対象 両方 ご希望の受付時間 10時〜19時 業者選びのポイント 費用とサービス 貴社の業種 飲食業 課題・問題点 インバウンド旅行客向けの飲食店を開業予定。旅行代理店と契約済み。 現状/委託業務/備考欄 外国語対応をしたい。 外国人スタッフがいない。

民泊の夜間対応、主に入り口の鍵案内

依頼背景 夜間対応人員がいないため 月間コール件数 50コール 主な対象 BtoC ご希望の受付時間 毎日PM18:00~AM9:00 業者選びのポイント 宿泊観光業関係だとよし 貴社の業種 旅館管理運営 課題・問題点 夜間電話対応できるスタッフが少ない 現状/委託業務/備考欄 3~4日に数件、旅館にたどり着くまでに迷われる方の対応や セルフチェックインがわからない等の緊急時の対応。

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