比較jpはコールセンターの委託費用だけでなくサービスや担当者の対応なども簡単に比較することができる一括見積もりサイトです。
インバウンド型のコールセンター探しでこんなお悩みはありませんか？
- 激安・格安のインバウンド型のコールセンターを探している
- 価格よりもスタッフの対応の良い会社へ依頼したい
- 通話内容を必ず録音してくれるコールセンターの中で比較したい
- インバウンド型のコールセンターに依頼したいがどこに頼んで良いのか分からない
- 来月まで行っているキャンペーン期間中だけコール件数が増えるので外注したい
- 自社でコールセンターを持っているが社員研修や採用業務などに手間がかかるのでアウトソースしたい
- 単に受注対応だけでなくフレキシブルに対応してくれる業者へ依頼したい
- 大手などと取引実績の多い会社の中で比較したい
- 顧客情報を預けることになるのでプライバシーマークを取得している業者の中で比較したい
- 連絡のあった顧客情報をリアルタイムに確認できるコールセンターへ依頼したい
- 現在依頼しているインバウンド型コールセンターの担当者の対応が良くないので切替先を探している
などコールセンター探しに関してお悩みではありませんか？
比較jpがインバウンド型のコールセンター探しの悩みを解決致します。
最短3分程度のご入力でカンタンに一括見積もり依頼が可能です。もちろん見積もり依頼は何度ご利用いただいても無料！
比較jpはインバウンド型コールセンターに関する一括見積もりの比較サイトです
比較jpは依頼内容や月の予想コールなどをご入力いただくだけで複数のインバウンド型のコールセンターへ一括で見積もり依頼が行える比較サイトです。
届いた見積もりや提案などを比較するだけで最適な依頼先をお探しいただけます。
もちろん見積もり依頼は何度ご利用いただいても無料です。
比較jpでインバウンド型のコールセンターを比較するメリット
複数のインバウンド型のコールセンターを比較するメリットは価格だけはありません。他にも様々なメリットがあります。
格安・激安のコールセンターが見つかる
初期費用や月額費用はもちろん、オプション費用なども含めて比較することが可能です。たった一度、一括見積もり依頼を行うだけで当サイトに登録している各コールセンターより見積もりなどが届きます。あとは見積もりや提案などを比較するだけで格安・激安のインバウンド型コールセンターが見つかります。
得意分野と依頼内容がマッチした会社が見つかる
インバウンド型のコールセンターと言っても得意分野が異なります。通販やECサイトなどの商品受注を主に受けている会社もあれば、商品やサービスのクレーム対応を主に受けている会社もあります。複数の登録会社より提案を受けることができますので、貴社の依頼内容を得意としているコールセンターを探すことができます。
その他のポイントでも比較することができます。
比較jpは価格や得意分野だけでなく、スタッフの対応（研修内容）会社規模、取引実績、対応報告の方法、プライバシーマーク取得の有無など様々な視点からインバウンド型のコールセンターを比較することが可能です。
条件を指定して提案を受けることができる
地域はもちろん英語や中国語など外国語に対応できるコールセンターや24時間365日対応できるコールセンターなど提案を受ける条件を絞って見積もり依頼を行うことも可能です。
その他にも様々なメリットがあります。
- 担当者のコミュニケーション能力で比較できる
- 打ち合わせや相談のしやすい近くの会社を探せる
ご利用の流れ
比較jpはわずか3ステップ！最短3分程度のご入力で一括依頼の送信が完了します。
業者選びにお困りでしたらお気軽にお問い合わせください。
簡単3ステップで、様々な登録業者から見積もりの連絡や提案などがあります。複数の業者を比較することで価格はもちろんサービスや担当者の対応などでも比較することができます。
よくある質問
無料で見積もり依頼や資料請求ができますか？
はい、無料で行えます。もちろん、何度ご利用いただいても費用はかかりません。
かならず契約しなければなりませんか？
そのようなことはありません。
予算や条件などご希望に合った提案がなければすべての提案をお断りしていただいてかまいません。
依頼後どのくらいで連絡がありますか？
最短で即日にご連絡があります。平均で2、3営業日程度とお考えください。
見積もり依頼や資料請求はどのように行えばよろしいでしょうか
こちらの依頼専用フォームよりご連絡ください
コールセンター（インバウンド）会社を選ぶ６つの比較ポイント
注文や問い合わせ、予約などの電話が多いことから、コールセンターの代行業者に業務を委託する企業が増えてきております。電話対応に掛る人手が足りない、電話や回線設備が不足している、などの問題を抱えているのであれば、お客様からの電話を一手に引き受けるインバウンド専門のコールセンターに委託する事を検討されてみてはいかがでしょうか。比較jpでは、コールセンター代行業者を探すにあたってのポイントや選び方など、様々な情報を比較してまとめてみましたので、是非、参考にしてください。
ポイント１：コールセンターの対応人数
インバウンドのコールセンターの場合、お客様からの注文や問い合わせが一度に集中しても良いように、複数人で行う必要があると言えます。お客様からの電話が「話し中」で繋がらないようでは、折角の注文を逃してしまったり、お客様の信頼を失ってしまう恐れもあります。代行業者を選ぶ際には、コールセンターの規模や拠点数などを事前に確認し、電話の予想件数と業者の規模とを比較してコールセンター代行業者を選ぶようにしてみてください。
ポイント２：スタッフの教育・研修
インバウンドのコールセンターは、お客様の窓口としての役割を果たしていると言えます。その為、依頼者の要望や希望に応じた、スタッフの教育や研修が重要になってきます。主な研修内容としては、挨拶の仕方、正しい言葉使い（ビジネス用語や敬語の使い方）をはじめ、お客様に応じた必要事項の確認方法や簡潔で分かり易い説明などが出来るように指導が行われています。またクレームへの対応方法などもしっかりと研修しているコールセンターもあります。コールセンター代行業者がスタッフに行う教育や研修の内容を比較しながら、要望通りに電話応対をしてくれるかどうかを確認してコールセンター代行業者を選ぶようにしてみてください。
ポイント３：マニュアル化
インバウンドのコールセンターの場合、お客様からの電話を受けた時に一人一人違う応対をしてしまうようでは問題が生じてしまいます。その為、様々なケースを想定してマニュアルを作成する必要があります。その際、マニュアルの作成にコールセンター代行業者も携わって、様々なアドバイスや提案をしてくれると仕事を委託する上で安心することができます。また、定期的にマニュアルの見直しを行ってくれるかどうかも重要です。コールセンターを比較する際は対応マニュアルの作成についても確認するようにしてみてください。
ポイント４：オペレーター、スタッフの質に問題はないか
インバウンドのコールセンター代行業者を選ぶ際には、オペレーターやスタッフの質に問題が無いかを確認することも重要です。オペレーターやスタッフが長期雇用の従業員かどうか、パート・アルバイトの比率はどうか、などを事前に代行業者に確認するようにしてみてください。もし、短期雇用スタッフやパート・アルバイトの比率が高いようであれば、トレーニング不足や経験不足の可能性があるので注意が必要です。代行業者のオペレーターやスタッフの雇用状況も比較しながら、代行業者を選ぶようにしてみてください。
ポイント５：入電管理
インバウンドコールセンター代行業者にて電話対応を依頼する際は、入電状況がどのように管理され、どのように報告されるのか、などを確認して比較することも重要なポイントです。近年では、WEB管理システムを活用し、インターネットを通じてリアルタイムに入電状況を把握することも可能となっています。情報管理や報告方法などの管理体制を比較し、信頼できる業者を選ぶようにしてみてください。
ポイント６：セキュリティ対策
インバウドのコールセンターでは、入電のお客様データや取引先データなど、大量の顧客データを扱っています。その為、個人情報などの顧客データを慎重に取り扱っているかどうか、セキュリティ対策が講じられているかどうかもコールセンターを選ぶ際の重要なポイントの一つです。個人情報保護に関しては、一定の基準を満たしている業者に対して、一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）が使用を認めている『プライバシーマーク（Pマーク）』を取得しているかどうかも判断基準の一つとして比較してみてください。
最後に
この記事では、インバウンドのコールセンター代行業者を選ぶポイントとして、
１，コールセンターの対応人数
２，スタッフの教育・研修
３，マニュアル化
４，オペレーター、スタッフの質に問題はないか
５，入電管理
６，セキュリティ対策
という６つのポイントを紹介しました。
インバウンドのコールセンター代行業者を利用する際には、現在の入電状況や対応範囲などを事前に社内調査をする事で、業者への依頼も明確に説明する事ができ、より具体的な利用料金の算出も可能となります。
