比較jpは一般法人向けの顧客管理システム（CRM）はもちろん、美容室やネイルサロンなど業種特化型の顧客管理システムも簡単に比較することができる一括見積もりサイトです。
顧客管理システム（CRM）探しでこんなお悩みはありませんか？
- 初期費用や月額費用が格安・激安の顧客管理システムを探している
- 美容室の顧客管理に特化したシステムの中で比較したい
- 建築業界向けのクラウド顧客管理システムを探している
- 社員ごとにエクセルで管理しているため顧客情報の共有ができずに困っている
- 顧客の管理だけでなく顧客の分析ができるシステムを探している
- スマートフォンやタブレットなどで外出中でも閲覧できるようにしたい
- 複数の系列店舗の情報を本社で一括管理したい
- セキュリティもサポート体制もしっかりしている中で比較したい
- 今使っている顧客管理よりも使いやすく、性能や機能が良い物があれば切り替えを検討している
など顧客管理システム探しでお悩みではありませんか？
比較jpが顧客管理システムの悩みを解決致します。
最短3分程度のご入力でカンタンに一括見積もり依頼が可能です。もちろん見積もり依頼は何度ご利用いただいても無料！
比較jpは顧客管理システム（CRM）に関する一括見積もりの比較サイトです
業種やご利用人数などをご入力いただくだけで複数の会社へ一括で見積もり依頼が行えます。
届いた見積もりや提案を比較することで貴社の条件を満たす顧客管理システムを比較しながら探すことが可能です。
もちろん一括見積もりは何度ご利用いただいても無料です。
比較jpで顧客管理システム（CRM）を比較するメリット
複数の顧客管理システムを比較するメリットは価格だけはありません。他にも様々なメリットがあります。
費用面を比較できる
初期費用や月額費用など顧客管理システムにかかる費用を比較することができます。またオプション費用やカスタマイズ費用など費用面をトータル的に比較することができますので貴社の条件に合い、格安・激安のシステムを見つけることができます。
貴社の業種に合ったシステムが見つかる
建築会社と美容室では管理したい項目や分析したい情報などが変わってきます。比較jpは複数の顧客管理システムを簡単に比較することができますので、貴社の業種に合ったシステムを探すことが可能です。
機能や性能を比較することができます
顧客管理システムと言っても管理できる顧客情報や検索スピードなど機能や性能が大きく異なります。各社の顧客管理システムの機能面や性能面も比較することが可能です。
その他にも様々なメリットがあります。
- セキュリティ面でも比較できる
- サポート体制のしっかりした会社が見つかる
- 使い勝手や操作性でも比較できる
ご利用の流れ
比較jpはわずか3ステップ！最短3分程度のご入力で一括依頼の送信が完了します。
業者選びにお困りでしたらお気軽にお問い合わせください。
簡単3ステップで、様々な登録業者から見積もりの連絡や提案などがあります。複数の業者を比較することで価格はもちろんサービスや担当者の対応などでも比較することができます。
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顧客管理システム（CRM）に関するコラム
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顧客管理ツールを導入する前に知っておきたい7つのポイント
顧客管理のことをCRMといいます。CRMとはカスタマー・リレーションシップ・マネジメント、つまり、「顧客との関係を管理すること」です。つまり顧客管理ツールとはこのCRMシステムのことを言います。
Excelや会計ソフトでは顧客の連絡先や取引履歴など限られた情報しか管理できませんが、それらと比較して、CRMシステムでは、購買目的や顧客の嗜好などの情報から、購入した商品の詳細な履歴など様々な情報をデータベースに貯めていくことが可能です。そして蓄積された情報は一元管理され、企業のメンバーで共有することができます。
顧客管理ツールを比較するときのポイントを確認しておきます。
Excelや会計ソフトでの顧客管理と比較する
顧客管理ツールとしてExcelを使う場合について考えてみます。
Excelの手軽さ、そして、慣れ親しんだ操作性は比較的メリットですが、ファイルを複数人で運用するときに、Excelは同時入力できない点が不都合です。また、簡単に複製できて便利な反面、エクセルそのものが顧客データベースになっていますので企業の顧客情報を管理するにはセキュリティー面で問題があります。
次に、顧客管理ツールとしての会計ソフトについて考えてみます。
実際に会計ソフトを顧客管理ツールとして使用している企業も多くいるそうです。決まった顧客を管理するだけだったら、取引履歴や売上履歴を統合的に管理してくれる会計ソフトで事足りる場合もあります。しかしながら、顧客情報を事業戦略に活かしていくためには会計ソフトでは十分とは言えません。
顧客管理にはやはり専門の顧客管理ツールを検討した方がよいようです。
収集すべき情報を選別する
顧客管理ツールを比較するときに、最も重視すべきポイントは、「どんな情報を集めるか」です。集める情報について明確にしておく必要があります。顧客管理の目的は企業によって違いますので集める情報も全く異なります。まずは集めたい情報をリストアップし、情報の重要度ごとに分類しておきます。
そして、「目的に必要な最低限の情報を収集する」、ということも重要なポイントです。不必要な情報まで集めることは、個人情報保護の観点からも、また、情報管理を煩雑にするという意味からも、避けなければなりません。
集めたい情報を重要度ごとにまとめたリストから、本当に収集すべき情報のみを選別してください。
運用フローを洗い直す（社内）
集める情報が決まったら、自社の運用フローについても、整理しておきます。「いつ、どこで、誰が」顧客管理ツールを使うのか。誰が顧客管理ツールを「閲覧」し、そして誰が顧客管理ツールに「入力」するのか。顧客管理ツールを運用するフローを、様々なケースを想定して洗い出しておきます。
大人数でシステムを扱う場合は、誰がどの情報にアクセスできるようにするのか（またはアクセスできないようにするのか）、また、誰がいつ入力できるようにするのか、権限についてもはっきりと決めておく必要があります。
ただし、システムが複雑すぎて、必要な情報に辿りつくために労力がかかるようでは本末転倒です。便利な機能をいくら搭載してあっても実際に使われなければ意味がありません。運用フローをブラッシュアップすることがポイントです。
運用フローを洗い直す（社外）
社内での運用だけでなく、社外からの閲覧・入力についても考えておく必要があります。
外出先からスマートフォンやタブレットでのアクセスする場合の運用フロー、支店や支社が多い場合は拠点間での運用フローも洗い直しておきます。
営業マンがスマートフォンやタブレットから顧客管理ツールへスムーズにアクセスできれば、一元管理された有用なリソースを社外でも活用できてビジネスチャンスが広がります。また、出先からその都度、必要な情報を入力できれば会社に戻ってからの営業マンの負荷を減らすことにもなります。
社内での運用フローと同時に、社外での運用フローもブラッシュアップしてください。
なお、顧客管理ツールの提供形態には、パッケージ版とクラウド版がありますが、社外からのアクセスを考慮すれば、クラウド系の顧客管理ツールに絞られてきます。
営業支援（SFA）システムとの連携を検討する
営業支援のことをセールス・フォース・アクション（SFA）と言います。
CRMシステムにこのSFAシステムを連携させて活用することもあります（CRMシステムにはこのSFAの機能が組み込まれている場合もあります）。CRMの顧客情報と、SFAの商談や訪問の情報などが連動していると、統合的に管理できるようになります。
コストとの相談にはなりますが、自社の業態に即したCRMシステム＋SFAシステムが開発・準備できれば、さらなるメリットが生まれるはずです。
顧客管理ツールを比較する際、営業支援（SFA）の機能がついているかもポイントです。
さまざまなデバイスからシステムの使い勝手を比較する
比較対象のツールを実際に何人かで入力して使い勝手を比較しておきます。社内のパソコンから入力する場合、社外でモバイル端末から入力する場合、それぞれ比較して試します。パソコンからの入力も、ブラウザを変えて試してみます。モバイル端末も、iPhone、Androidスマートフォン、タブレットごと、可能な限り違うデバイスでの使い勝手を比較して検討することがポイントです。
運用開始後の費用を予測しておく
顧客管理ツールには初期費用だけではなく、運用開始後に費用が発生する場合もあります。
初期費用が比較的安くすんでも、その後の運用で想定外の費用が発生しては意味がありません。
例えば、社員や支店が増えてツールのアカウントを増やす可能性がある場合は、その際にどの程度費用の上乗せが必要かも考えておく必要があります。
導入時に使わない機能まで入れてシステムを複雑にすることはよくありませんが、運用開始後にオプションや拡張機能が必要となったときにその機能が使えるか、また、どの程度の追加料金が必要かは事前に把握しておきます。
可能な限り、オプション・拡張機能の有無と、それを追加した場合の費用も予測しておいてください。
よくある質問
無料で見積もり依頼や資料請求ができますか？
はい、無料で行えます。もちろん、何度ご利用いただいても費用はかかりません。
かならず契約しなければなりませんか？
そのようなことはありません。
予算や条件などご希望に合った提案がなければすべての提案をお断りしていただいてかまいません。
顧客管理システム（CRM）とは？
顧客管理システム（CRM）とは、企業が顧客情報を一元管理し、営業・マーケティング・カスタマーサポートを効率化するためのシステムです。顧客の基本情報や商談履歴を管理し、適切なタイミングでフォローアップが可能になります。主な機能には顧客情報管理、営業支援、問い合わせ管理、データ分析などがあります。業務の効率化や顧客満足度向上に貢献します。
顧客管理システムを導入するメリットは？
顧客管理システムを導入することで、顧客情報を一元管理でき、営業やマーケティングの効率が向上します。適切なタイミングでフォローアップが可能になり、顧客満足度の向上につながります。また、商談履歴や問い合わせ情報を共有できるため、業務の属人化を防ぎ、チーム全体での対応力が強化されます。さらに、データ分析機能を活用することで、売上予測やマーケティング戦略の精度を高めることができます。
どのような業種で導入できますか？
幅広い業種で導入が可能です。主な業種として、小売業、ECサイト、サービス業、不動産業、金融業、医療・ヘルスケア、教育機関などが挙げられます。
◯◯業界に特化した顧客管理システムはありますか？
はい、特定の業界に特化した顧客管理システム（CRM）を導入することが可能です。不動産業向けCRMは顧客の問い合わせ履歴や契約状況の管理、医療業向けCRMは患者対応履歴や予約管理機能が充実しています。EC・小売業向けCRMでは、購買履歴の分析やメールマーケティング機能が強化されています。業界ごとの特性に適したCRMを導入することで、顧客対応の質を向上させ、業務の効率化につながります。自社の業務に合ったシステムを選定することが重要です。
当社の環境に合わせてカスタマイズできるCRMはありますか？
はい、カスタマイズ可能なCRMは多数あります。クラウド型CRMでは、標準機能をベースに一部の設定変更や追加機能の選択が可能なものが多く、柔軟に対応できます。一方、オンプレミス型CRMは、システム全体を自社環境に合わせて開発・改修できるため、より高度なカスタマイズが可能です。特定の業務プロセスへの対応や、既存システムとのデータ連携なども検討しながら、自社に適したCRMを選ぶことが重要です。
エクセルで管理していたデータを顧客管理システムに移行できますか？
はい、多くの顧客管理システム（CRM）では、エクセル（CSV形式）からデータをインポートする機能が備わっています。顧客情報や商談履歴、問い合わせ履歴などを移行できますが、CRMのデータ項目に合わせてフォーマットを調整する必要があります。移行前に不要なデータを整理することで、よりスムーズに導入できます。移行サポートを提供しているCRMもあるため、事前に確認すると安心です。
古い顧客管理ソフトから移行できますか？
はい、多くの顧客管理システム（CRM）では、既存の顧客管理ソフトからもデータ移行が可能です。
顧客管理システムの主な機能にはどのようなものがありますか？
主な機能として、顧客情報管理（氏名、連絡先、履歴）、商談・案件管理、タスク・スケジュール管理、問い合わせ管理、メール配信機能、売上・契約管理、レポート・分析機能などがあります。また、マーケティングオートメーション（マーケティング業務を自動化・効率化する仕組み）や他システムとの連携機能を備えたCRMもあり、業務に応じた最適なシステムを選ぶことが重要です。
使用している営業支援システム（SFA）と連携できますか？
はい、多くの顧客管理システム（CRM）は営業支援システム（SFA）との連携が可能です。API連携やCSVデータのインポート機能を活用することで、顧客情報や商談データを統合し、営業活動の効率化が図れます。既存のSFAとの互換性や連携方法はシステムによって異なるため、見積り時に対応可否に加えてサポートしてくれるかも確認することをおすすめします。
クラウド型とオンプレミス型の違いは何ですか？
クラウド型は、インターネット経由で提供される顧客管理システムで、サーバーの管理やメンテナンスが不要で手軽に導入できます。常に最新の機能が使え、月額課金制が一般的です。一方、オンプレミス型は、自社のサーバーにシステムを導入して運用する形態で、カスタマイズ性が高く、データ管理を自社で完全にコントロールできます。クラウド型は導入・運用が容易ですが、インターネット環境が必要で、カスタマイズに制限があります。オンプレミス型は自由度が高い反面、初期コストや運用負担が大きくなります。
顧客管理システムの費用の相場は？
顧客管理システム（CRM）の費用は、クラウド型とオンプレミス型で異なります。クラウド型は月額課金制で、1ユーザーあたり月額1,000～10,000円程度が相場です。オンプレミス型は初期導入費用が500,000～2,000,000円程度、1ユーザーあたり月額30,000～100,000円、パッケージ料金50,000～100,000円、保守費用50,000～300,000円程度が目安です。カスタマイズによって費用が変動するため、自社の規模や必要な機能に応じた選定が重要です。
顧客管理システムを選ぶポイントは？
顧客管理システム（CRM）を選ぶ際は、業務に必要な機能が備わっているかを確認することが重要です。使いやすさ、導入・運用コスト、カスタマイズ性、他のシステムとの連携可否、セキュリティ対策、サポート体制なども考慮すべきポイントです。また、クラウド型とオンプレミス型の違いを理解し、自社の環境や運用方針に適したタイプを選ぶことが重要です。無料トライアルがある場合は、操作性や機能を実際に試してみるとよいでしょう。
導入にはどれくらいの期間がかかりますか？
クラウド型なら即日～数週間、オンプレミス型は数ヶ月以上かかる場合があります。業務内容に応じたカスタマイズが必要かどうかでも変動します。
スマホやタブレットで使用できる顧客管理システム（CRM）はありますか？
はい、スマホやタブレットで使用できる顧客管理システム（CRM）も多数あります。特にクラウド型のCRMでは、専用アプリやブラウザ経由でモバイル対応しているものが多く、外出先でも顧客情報の確認や更新が可能です。
英語や中国語など他の言語にも対応した顧客管理システムはありますか？
はい、多言語対応の顧客管理システム（CRM）もあります。特にグローバル展開している企業向けのCRMでは、英語や中国語、フランス語、スペイン語など複数の言語に対応しているものが多く、ユーザーごとに表示言語を切り替えられる機能を備えている場合もあります。また、海外拠点とのデータ共有や、外国語の問い合わせ管理にも活用できます。導入前に、対応言語や翻訳機能の精度を確認することをおすすめします。
Macでも使用できる顧客管理システムはありますか？
はい、多数あります。特にクラウド型CRMは、ブラウザ経由で利用できるため、Windows・MacのOSに関係なく使用可能です。また、一部のCRMはMac向けの専用アプリを提供しており、より快適に操作できる場合もあります。導入前に、使用するブラウザやアプリの対応状況を確認し、自社の環境に適したCRMを選ぶことが重要です。
自社に合った顧客管理システムを探す方法は？
顧客管理システム（CRM）は、提供会社ごとに機能や使いやすさ、コストが大きく異なるため、複数のCRMを比較することが重要です。業務に必要な機能が備わっているか、操作性は問題ないか、カスタマイズや他システムとの連携が可能かを確認することで、自社に最適なCRMを選べます。無料トライアルやデモを活用し、実際の運用を想定した比較を行うことで、導入後の失敗を防ぐことができます。
IT導入補助金を使うことはできますか？
はい、顧客管理システム（CRM）を導入する際に、IT導入補助金を利用できる場合があります。IT導入補助金は、業務効率化や生産性向上を目的としたITツールの導入費用を支援する制度です。CRMも対象となることがあり、補助金の申請条件を満たせば、システム導入費用の一部が補助されます。多くのCRM提供業者は、補助金の申請手続きをサポートしてくれる場合があり、必要な書類や申請プロセスをサポートしてくれることがあります。
