新サービスのカスタマーセンター

依頼場所
東京都千代田区

依頼背景
カスタマー窓口業務を委託したい

月間コール件数
1000コール

主な対象
BtoC

ご希望の受付時間
年末年始除く全日9:30~17:00

業者選びのポイント
幅広い対応チャネル、障害者への理解がある

貴社の業種
情報通信業

課題・問題点
・スタッフの採用・育成に時間がかかってしまうため、カスタマー窓口のスタッフが不足している。

現状/委託業務/備考欄
業務内容：
新サービスのご相談、ご意見、ご要望などを承るカスタマーセンターの運営

条件：
①下記の対応チャネルで窓口を開設ができること。
　音声電話・メール・文字チャット・ビデオ通話※1

②下記の対応時間で窓口を開設ができること。
　朝９時３０分から夜５時００分まで（年末年始除く）

③下記の対応スタッフを確保し、窓口を開設ができること。
　常時、対応スタッフ７名以上

④その他
　アプリの操作を熟知し、利用者へ操作案内をするために業務端末の用意ができること。
　弊社が指定したシステム内に、ログインできるネット環境があること。
　弊社が指定したシステム内で、顧客情報の修正や申請の承認許可ができること。
　対応履歴を常時共有ができるよう記録および報告を行えること。
　利用者へ送付する郵送物の準備、送付ができること。
　毎月、月次報告書を作成し分析・改善提案をしていただけること。　

※１　ビデオ通話は、お問い合わせ様へ文字での返答ができるツールが望ましい。