書籍年間購読の受付・問合せ対応

依頼背景
書籍創刊に伴うコールセンターの設置

月間コール件数
500コール

主な対象
BtoC

ご希望の受付時間
平日または土日を含む9時〜17時

業者選びのポイント
コスト

貴社の業種
IT

課題・問題点
広告の展開などにより回線数が一時的に増える可能性があるため回線数の増減が可能なコールセンターが好ましい

現状/委託業務/備考欄
ご依頼させていただきたい内容は書籍の年間購読の受付(または解約）
マニュアルに沿ったお問い合わせの返答となります。

◆電話場号
フリーダイヤルか03のどちらか

◆回線数
最終的には1回線〜2回線でよいが、
創刊号に伴う広告展開などにより申込みの回線が埋まってしまうことは避けたいため回線数の増減について相談したい。

◆対応時間
平日9時〜17時　または土日を含む場合のパターン(年末年始などは除外可)

◆内容
・新規の年間購読の申し込み
　指定のECサイトへログインしていただき、お申込者の名前・住所・電話番号・支払い方法(請求書後払いまたは代引き)を登録していただきます。

・解約
　ECサイトから該当者の解約処理を行っていただきます。

・問い合わせ
　事前に用意した内容を元に回答いただきます。
未記載の問い合わせや不明な内容はメールかチャットをして頂き、回答を電話にて戻していただきます。

◆その他
・エクセルなどでの日時報告は不要です。

メールでのご連絡をお願いいたします。
何卒よろしくお願いいたします。