弊社LPからの受電対応。一次受け業務をしてほしい

依頼場所
東京都台東区

依頼背景
会社スタッフが１００％在宅勤務で、営業が電話に出られないときのバックアップ要員

月間コール件数
50コール

主な対象
BtoB

ご希望の受付時間
主に、平日の９：００から１８：００

業者選びのポイント
受電したお客様を怒らせない、あるていど柔軟な対応ができるか。

貴社の業種
補助金コンサル業

課題・問題点
現在契約しているコールセンター事業者について
１，コールセンターで受話しない。
２，コールセンターの受電者がお客さんを怒らせる。

１について
原則、社内営業チームが受電するが、それでも３コール以上、誰もとれない場合は、コールセンターの方に受電をお願いしているのに、それでもとってくないので、機会損失になる。

２，お客様にとって、デリケートな部分もヒアリングをお願いしているが、話し方や、相手の声の調子などで、聞いてはいけないと判断したら、無理強いはしていないのに、機械的に質問をしてお客様を怒らせることが多々ある。だからといって、全く聞いてくれないのも問題であるので、そのバランス感覚が重要

現状/委託業務/備考欄
★対象見込み客
法人、事業主で、補助金を活用したいが、申請のための事業計画書の作成や必要書類について不安がある方。

★ヒアリングして欲しい内容

・会社名、担当者名、連絡先。

・相手の様子を伺い、話し方を工夫して、
現在の売上高、既存事業、補助金で初めたい新規事業

★サービスレベルアグリーメントを締結し、品質の担保としたいです。
（例えば、受電取りこぼし率を決め、それ以上にはしないなど。）