デジタルサイネージ　操作及び保守サービス

依頼背景
店舗、ホテル等 サービス業務拡張（24時間 365日サポート）

月間コール件数
50コール

主な対象
BtoB

ご希望の受付時間
24時間 365日サポート

業者選びのポイント
マニュアルに沿った簡単な技術系応答サポートが出来る

貴社の業種
パソコン関連事業、ホームAV事業

課題・問題点
自社でコールセンターを運営しているが、BtoB向けサポート拡充（24時間365日）を検討中。現状、販売数が少なく通常（10時-18時）で本プロジェクトの問い合わせは月10件程度。
自社での拡張における人件費的にロスが大きい。
自社での拡張より、安くできないかが課題、

現状/委託業務/備考欄
＜主な電話の内容＞
製品トラブル発生時の回避。
・簡単な故障診断
・製品のセットアップ・取り扱い説明
・故障時の手配

＜現状＞
自社でコールセンターを運営しているが、一般製品とBtoB向けを同じ窓口で行っている。
その為、待ち時間の発生し、専用窓口を要望されている。
また、今後の販売戦略としてサポート拡充（24時間365日）を検討中。
現状、通常（10時-18時　祝日・年末年始休み）で本プロジェクトの問い合わせは月10件程度。

＜契約条件＞
24時間365日
通常（10時-18時　祝日・年末年始休み）以外の休日と夜間帯対応
での検討をしています。