リフォームのご依頼・問合せ受付

依頼背景
定休日を定めるにあたり、週１日

月間コール件数
1400コール

主な対象
BtoC

ご希望の受付時間
日曜の9:00～18:00

業者選びのポイント
コスト、同様または類似する対応実績のあるコールセンター

貴社の業種
リフォーム業

課題・問題点
定休日を設定する際、受付担当も休ませたい。

現状/委託業務/備考欄
リフォーム業を行っています。
定休日を日曜日に設けた場合の電話対応について検討しています。
受付担当（社員）でやる事は可能ですが、皆休ませたいと思っていますので、週１日の9時～18時をコールセンターの外注でと考えています。

電話で即受注となることはありません。
通常は、住所をお聞きし近隣の弊社店舗の営業担当に案件を配分（エリア外はお断り）しますが、定休日については、受付を行い翌日対応になる旨をお伝えすることになると思います。
中には「営業担当に繋いで欲しい」「どうしても今日現調に来られないか」というお客様や、まれにクレームの様な内容の電話もあるかもしれませんが、基本的には「明日対応させていただきます」となるかと思います。
可能であれば、チラシに載っている商品の簡単な説明等までやっていただくかどうか。
あとはリフォーム部位や緊急性等、どの程度の情報を聞いておいていただくかは打合せですね。

出来れば18時で終え、その日のうちに情報およびレポートを送っていただきたいです。（メール？FAX？）
遅くとも翌日9時10時にはいただきたいところです。

以上、よろしくお願いします。