土日に商品の受発注並びに問い合わせに対応して欲しい

依頼背景
社内のコールセンター業務を外注したい

月間コール件数
3000コール

主な対象
BtoB

ご希望の受付時間
土日の09：00-18：00

業者選びのポイント
低コストでの稼働が出来る会社

貴社の業種
総合商社

課題・問題点
弊社は主に飲食店向けの商材を取り扱っています。
顧客が土日も稼働するのに合わせて弊社も稼働しておりますが、土日完全に休みにする事が出来ない状況です。
この度社内にて、普段から行っている業務を土日のみ外注するという案が出た為問合わせをさせて頂きました。

現状/委託業務/備考欄
・お客様からの注文は主にシステムから発注されますが、電話やFAXでの発注もある状況です。
その為システムを含めお客様からの注文内容をメーカーや弊社委託の配送センターに発注する業務も伴います。
また、商品の配送状況や納期の問い合わせ対応、未着誤着のクレーム対応があり、その場合、配送センターやメーカーに連絡の上、解決を図る必要があります。
その為ただ電話を受けるのではなく、電話の内容により問題解決する事の出来るコールセンター、人材を求めております。

業務の外注については決定事項ではない為、まずは検討の材料としてお見積りを頂きたく存じます。

※弊社は少人数で稼働しております為、お問合せやご案内につきましては、電話ではなくメールにてご連絡下さいますよう何卒宜しくお願いいたします。