全国ショップから業務基幹システムについての操作ヘルプ対応

依頼背景
社員で対応しているカスタマーサポートをアウトソースしたい

月間コール件数
50コール

主な対象
BtoB

ご希望の受付時間
平日9:00～19:00

業者選びのポイント
類似業務の実績がある業者様

貴社の業種
IT業

課題・問題点
現在は社員で対応している状況ですが、社員が退職すると後継者を育成しなければならないなどの課題があるため、これをアウトソースしたいと考えています。

現状/委託業務/備考欄
弊社が開発しクライアントに納入している、レンタカーの運用基幹システムがあります。
全国に200程度の店舗があり、各店舗から時々システムの操作についてのコールがあり、現在は弊社の社員で対応しています。
現状の対応だと社員が退職すると後継者を育成しなければならないなどの課題があるため、これをアウトソースしたいと考えています。
システムを理解してもらうところからのスタートになると思います。