Amazon顧客からの問い合わせ受付

依頼背景
社内に一般顧客対応のリソースがなく、外注したいため

月間コール件数
50コール

主な対象
BtoC

ご希望の受付時間
平日10:00～18:00

業者選びのポイント
1～2週間程度の早期に開始できる、費用が安い

貴社の業種
広告業

課題・問題点
Amazon出店の委託を受けたが、BtoCの一次対応をする電話受付のリソースがない。
基本的にAmazonカスタマーサービスで受付してほしいものの、直接弊社へ電話をかけてくる顧客がいると思われるため、電話応対をお願いしたい。
12月中旬、なるべく早期に開始したい。

現状/委託業務/備考欄
【現状】
本格稼働前（12月中旬の早い時期に稼働したい）

【想定する体制】
[Amazon顧客]
└Amazonカスタマーサービスへ連絡→OK
└弊社へメールで連絡→OK
└弊社へ電話で連絡
　└コールセンターへ転送
　　└・返品返金、お支払い方法、配送等→Amazonカスタマーサービスへ流す
　　└・その他→メールで担当者から折り返します

件数としてはかなり少ないと予想されるため、初期費用・固定費用を低く抑えられるとありがたいです。
また、類似の対応実績のある業者様で弊社での二次対応を少なくできるようですと非常に助かります。