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コールセンター・テレマーケティング(インバウンド)に関する依頼実績

住宅設備等の不具合に関する入電のコール一次受付対応

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住宅設備等の不具合に関する入電のコール一次受付対応

お問い合せ日 2020-11-24
提案終了日 終了
カテゴリー コールセンター・テレマーケティング(インバウンド)
依頼場所 愛知県
タイトル 住宅設備等の不具合に関する入電のコール一次受付対応
お問い合わせ内容

依頼背景
コールセンター業務事業の拡大のため

月間コール件数
3000コール

主な対象
両方

ご希望の受付時間
24時間

業者選びのポイント
同様の対応実績のあるコールセンター

貴社の業種
サービス業

課題・問題点
サービス拡大に伴うコール量増加に対応できるようにする

現状/委託業務/備考欄
給湯器等、住宅設備機器の延長保証を主なサービス商品としております。
今後、ハウジングメーカー、管理会社との提携によって、住宅の不具合全般に対する問い合わせ窓口業務の拡大が見込まれるため、外部へのインバウンドコール委託を検討しております。
当面一次受付対応(お客様情報・問い合わせ内容聴取の上、担当者からの折り返し案内)を想定しておりますが、コール効率によっては、コールスクリプトに則った保証内容等の説明をお伝えいただく可能性があります。(勧誘ではなく、既存会員への保証規約説明)

日本最大級のマッチングサイト
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