依頼背景
社内のコールセンター業務を外注したい
月間コール件数
50コール
主な対象
BtoC
ご希望の受付時間
平日10：00～17：00
業者選びのポイント
同様または類似する対応実績のあるコールセンター
貴社の業種
小売り
課題・問題点
【会社情報】
・事業内容 ： 小売業
・会社所在地 ： 東京都********
・発注者の規模： 個人事業主 1~10名
・発注者の設立年数： 3年未満
【発注の背景】
商品問い合わせ対応のためにコールセンターが必要
現状、お客様からの下記商品使用質問への(モニターアームの組立・調整方法)電話
対応のために業務時間が逼迫している問題がある
https://******
現状/委託業務/備考欄
【発注の詳細】
・新規か切替えか： 新規
・スポットか長期か： 6か月
お試しで実施後、満足のいくサービスを提供いただける場合、
長年に渡り利用予定。
・メイン顧客： BtoC
ネット通販で購入したお客様
・実施場所： 特に希望無し
・取り扱い商材： モニタアーム(デュアル 1機種のみ)
https://******
・対応業務種別： テクニカルサポート
・対応業務種別補足： モニターアームの組立・調整方法問い合わせへの回答
電話後、自社へ内容報告
【質問の難易度について】
数回、社員にサンプル商品を使って、モニターアーム組立・調
整を実施いただけるとお客様の全ての質問に回答できるように
なる。
・受電件数： 月50件程度
・席数： 1席、希望対応人数お任せ
・1件当たりの対応時間： 20分
・対応時間補足： 平日10：00～17：00
・その他業務補足： 電話終了後、自社へ内容報告希望
・紹介企業の拠点希望： 全国どこでも問題なし
・重視するポイント： クオリティ
【商談情報】
・打ち合わせ方法： メール
・打ち合わせ希望： 連絡可能時間
平日：PM19:00~PM23:00
休日・祝日：AM9:00~PM22:00
【予算】
・予算金額
イニシャルコスト：20.0万円
・補足： 10～20万円の予定
【見積もり時期】
12月15日（木）までに
【選定時期】
12月15日（木）までに
【納期】
12月中
【その他詳細】
【重視するポイント】
高価格高品質サービス。お客様満足度を徹底して上げる(そのための費用は惜しまな
い)
お客様の問題が解決するまで徹底してサポートする姿勢。
【マニュアル】有り
1.よくある質問＆対応集
https://drive.google.com/******
2.交換対応
https://drive.google.com/******
3.商品説明書
https://drive.google.com/******
4.動画
https://drive.google.com/******
