株式会社Clotho
お客様満足度の高いサービスのご提供に努め、お客様のリピート率も高く信頼をいただいております！
株式会社Clothoはコールセンターの運営および立ち上げ、人材育成のコンサルティングなどを手がけ、ますます重要度が増している電話による顧客対応の質的向上、高付加価値化を提唱してまいりました。時代とともに変化するニーズや環境の多様化も追い風となり、おかげさまで当社がご提供する、恒久的かつ本物の「価値」を創造していくという挑戦に、多くのお客さまからに共感いただき、お引き立ていただいております。
クライアントには、「あるべき姿」と「とありたい姿」を教えていただくようにしております。今までも、この先も、相手が追いかけたい「ありたい姿」との出会いが、私たちに成長のチャンスを与え、スタッフの可能性を広げてくれます。クライアントの「あるべき姿」を理解し、「ありたい姿」の実現のために、惜しみなく情熱を注ぐことこそが、当社の強みであり、我々の未来を創っていく糧になります。クライアント以上に、クライアントのことを考えていたい。それが、当社が貫くべき信念であると確信しております。
もちろん、「ありたい姿」とは当社だけの努力では、到底簡単に手に入るようなものではありません。しかしながら、今は実現できていないクライアントの理想に、当社が主体的に真剣に向き合わなければ、掲げているだけの空想で終わせてしまうかもしれないのです。
そして、それは我々の「あるべき姿」とも異なります。
そのため、企画立上げや新規取引の場合、当社の多様な知識とスキルを備えたスタッフがチームを編成し、同じ目線で理想の姿を見て、クライアントと共に考え、共に努力し、共に挑み、共に喜び、共に歩みながら、こだわり抜いていきます。「相手本位」の視点を持ち、その過程や結果を追い求めることが、クライアントの企業資産となっていくと考えております。
当社の社名であるClothoというのは、ギリシャ神話に登場する女神にちなんだものです。女性スタッフで成り立っている当社のあり方と、「言葉で想いを伝え、心でご縁を紡ぎ、繋いだ手が未来を創る」という企業理念を社名にも込めました。
サービスはもっとプロフェッショナルに、つながりはもっとパーソナルに。多種多様のご要望にお応えできる努力を重ねながら、これからも株式会社Clothoはご縁を大切に、多くの皆さまの思いを繋いでまいります。
〇業務案内〇
■コンタクトセンター事業
ネットショッピング市場の拡大やコロナ禍を契機とした顧客対応業務のオンライン化など、コールセンターの役割はとても大きくなりました。また、商品やサービスの多様化に伴い、顧客対応の内容も複雑化、高度化しています。
エンドユーザーの皆さまにとって、コールセンターは企業の顔です。ここでの対応品質が企業イメージにも大きく影響を及ぼすため、付加価値の高いコミュニケーションが求められます。問いかけに答えるだけの顧客対応ではなく、人と人とのコミュニケーションをご提供するのがClothoのこだわりです。インバウンドコールセンターやBPOを含めた事務局の運営において、Clothoはこれまでに多くの実績や業務経験を積み重ねてきました。その豊富な知見をいかし、コールセンターのアウトソーシングをご検討の企業さまにコールセンターの業務設計から運営、改善までご要望に応じた最適なサービスをご提供いたします。
多様な商材や付加価値の高いコミュニケーションを実現するため、テクノロジーを駆使して要望に答えられるサービスを提供していきつつも、薬剤師や看護師、登録販売者、美容講師といった人材が在籍し、専門性の高い顧客対応もお任せいただけます。
■コンサルティング事業
KGI/KPI指標に沿った運用、数値管理、パフォーマンス評価、サービス機能の見直し、人材要件、コスト構造、アウトソーサー先のマネジメント等、トータルにコンサルティングし、経営貢献度の高いコールセンター、およびコールセンター体制を構築いたします。。
お客さまがお感じの課題だけでなく、潜在的な課題も含めて現状の分析と改善点の洗い出しを行い、ミッションを具体化し、そこに至るまでのアクションプランを策定いたします。お客さまがお持ちの社内ナレッジ管理や利用の促進、その活用に向けたコンサルティングもいたします。
■教育、人材育成事業
自社によるコールセンター構築、運営のノウハウをいかし、インバウンドコールセンターおよびBPOの人材育成業務を行っています。コールセンターをはじめとする顧客対応業務は近年ますます多様化、高度化しています。問われたことにお答えするだけでなく、臨機応変な対応やこちらからの提案など柔軟性や応用力が求められています。
コールセンターは企業の顔であり、ブランディングの最前線です。その重要な最前線を担う人材の育成やコールセンターの最適な運営ノウハウは、お客さまにとって大切な経営資源となります。人材の育成に必要なeラーニング教材の開発や制作も含めてClothoがトータルにサポートいたします。
〇代表メッセージ〇
クライアント事業やその先にいる顧客のことを、我が事として捉え、真摯に顧客満足を追求することを重ねなければ得られない経験・スキルと、クライアントのビジネスゴール達成を追いかけ続けてきた崩れない姿勢がセットになっていることが、わが社の強みだと考えております。
今何が起きているのか、今何をすべきか、といった点だけを捉えるだけでではなく、その背景は何か、なぜそうなったのか、どのような解決策を求めているのか、どのような提案ができるのか。
あらゆる角度で見て、考えて、想像し、そして言葉で、気持ちを紡ぎ、想いを伝え、ご縁を繋ぐことを、今後も目指してまいります。
これまで培ってきた現場の運営力・改善力と多様化したニーズに沿う高品質、高付加価値なサービスを提供し、クライアントとその先にいる顧客、そして社会に貢献できるよう、これからも進化してまいります。よろしくお願い申し上げます。
株式会社Clothoの会社概要
| 会社名 | 株式会社Clotho |
|---|---|
| カテゴリー | |
| 住所 | 〒550-0015 大阪府大阪市西区北堀江1-18-4-M2F |
| 最寄駅 |
なんば駅 徒歩4分 |
| 支店・営業所 |
〒550-0015 |
| 電話番号 | 06-6684-9968 |
| FAX番号 | 06-6684-9967 |
| 代表者名 | 今屋 沙織 |
| 営業時間 | 8：00～21：00 |
| 定休日 | なし(ただし、年末年始を除く) |
| 資本金 | 1,000万円 |
| ホームページ | https://www.clotho-10c.com/ |
| 設立 | 2015年8月 |
| 従業員数 | 約50人 |
| 事業内容 |
コールセンター事業会社様向け『コンサルティング』 |
| 沿革 |
2015年08月 株式会社Clotho設立 |
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