株式会社トゥレフェリーチェ

通信販売会社専門のコールセンター

当社では通信販売会社専門コールセンターとして、通信販売に関わる代行業務やコールセンター立上時のコンサルティングまでトータルに御社の通販業務をサポートします。

株式会社トゥレフェリーチェは応対品質に特化したコールセンターであり、各クライアント様から品質表彰を頂いております。

通信販売領域においては、定期購入への引上げ、解約阻止率、クレーム対応等においても高い評価をいただいておりますので、一部実績をご紹介させて頂きます。

【アップセル例①】
健康食品通販会社様
定期率82％（商品単価：9,000円）　　
・お試しセット→定期引上げ
・クライアント様からご準備頂いたFAQに加えて、弊社内でFAQを作成。コミュニケーターへはロールプレイングを複数回実施、一定の基準を満たした者のみ受電とした。

【アップセル例②】
美容系商品通販会社様
定期率73％（商品単価5,000円）　　　
・お試しセット→定期引上げ
・複数名の応対コミュニケーターが商品を利用してその意見を一覧化。利用者の生の声として社内で共有。説得力のある応酬として利用。
・定期率が低いコミュニケーターには個別フィードバックを行う。

【クロスセル例③】
サプリメント通販会社様
・価格帯に応じて、クロスセル成功率の高い商品の組み合わせとそのトークをクライアント様へご提案。
・トークスクリプト案を複数作成、　成約率の高い応酬話法を弊社内で水平展開

※応答率・解約阻止率・定期継続率などの各種KPIはクライアント様やお取扱商材によって異なります。ご要望に応じて同業他社の近似値を提示することも可能ですのでお知らせ下さい

【お客様のお声】
・クライアント様（化粧品通販会社 A社様）：毎月たくさんの嬉しいお声をもらっています！弊社スタッフよりも断然トゥレフェリーチェ様のお名前が多く、皆でログを共有しあえたらと思っております。
・クライアント様（健康食品通販会社 B社様）：お客様のことを考えてなおかつお得になる情報で解約から阻止、また別商品契約獲得は本当に素晴らしく、私共も見習いたいと思います。
・クライアント様（健康食品通販会社 O社様）：トゥレフェリーチェさんのことを心から信頼していますので安心して知人の会社を紹介できます。
・エンドユーザー様（健康食品通販会社のお客さま）：御社の対応は大変信頼に値する企業であられると感じた次第です。御社の対応から『ただ売りつけてやれ！』という商品ではないのだなという事が見て取れました。将来、御社の商品を又再び手にする日を迎えるかも知れませんが、その時、安心感を持って申し込んだり使用したり出来ると感じています。
・エンドユーザー様（健康食品通販会社のお客さま）：電話対応をして頂いたKさんが素晴らしく、とても気持ちがいい対応でした。また機会があれば購入させて頂きたいと思います。

こんな方におすすめです

• 通信販売を行っており（開始予定で）受付業務の依頼を行いたい。
• 応対品質を高めてLTVを向上したい（定期率の向上、アップセル・クロスセル実行、解約の阻止）
• 各種入力作業やメール応対、アウトバンド対応も可能

商品・サービスのポイント

• 複数クライアント様から表彰歴のある応対品質
• 売上UPに貢献するアップセル・クロスセル実施
• 万全なサポート体制（日次・月次報告及び定例的なフィードバックMTGを実施）

株式会社トゥレフェリーチェの担当者よりメッセージ

はじめまして、株式会社トゥレフェリーチェの畑と申します。
数あるコールセンターの中から弊社をご覧いただきありがとうございます。

弊社は通信販売専門のコールセンターとして、全国各地のお客さまからお取引を頂いております。
これから通信販売を開始されるスタートアップのお客様から、東証一部上場の法人様まで応対を行わせて頂いており、経験豊かなスタッフが貴社の通信販売事業のステップアップを支援致します。

お取引業種も様々で、「健康食品通信販売業者」様や「美容系商品通販会社」様をはじめ、サプリメントや各種生活雑貨等の販売会社様まで幅広く実績がございますので各種KPI等の提示も可能です、お気軽にお問い合わせください。

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依頼実績一覧

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