通販サイトへの受注電話・問い合わせ電話の対応（一環した流れの運用）

依頼場所

北海道札幌市

背景

既存の業務に支障が出るため。今後、ネット販売の拡大が見込めるため。

業種

インターネット通販行

予定の受付時間

10：00～18：00

予想月間受信件数

500件以下

重視するポイント

電話応対の良い事、一環したシステムをすべて請け負っていただけること。

導入希望日

検討の段階

依頼内容/備考欄

インターネット販売事業を行っております。

現在まででもキャパオーバーではあったのですが、今後さらに受注件数が増える可能性があり業務委託を検討しております。
弊社のみで運営しているのではなく、商品元の会社、運送会社と連携をとりながら取り組んでいる事業になっております。

青果物のギフト発送がメインで、時期も絞られているため期間は３ヶ月の業務委託。
お問い合わせの件数に関しては月次で500件以下。

委託したい内容
・インターネット受付（受付メール、入金確認メール、発送連絡、その他金額調整等）
・お問い合わせ対応（発送お問い合わせ、クレーム、商品についての問い合わせ等）
・発送伝票の起票（伝票の起票、熨斗作成、日時指定対応、
・入金確認

受付から発送、発送後の対応、すべての業務になります。

札幌に拠点のあるコールセンターを希望いたします。

商品にブランド力があり、高級な商品で対企業との関係に直結する商品になっておりますので、信頼の置ける会社、対応品質の良い会社を求めております

費用感がわかりませんので、上記のような対応ができる会社、大手企業の見積もりをお願い致します。