家電商品の使用方法、購入助成金、不具合に関する問い合わせ電話の対応

依頼場所

香川県***市

背景

電話対応の人手不足、対応の均質化

業種

家電メーカー（家庭用生ごみ処理機）

予定の受付時間

月～金曜日の10：00～17：00（祝日は除く）

予想月間受信件数

500件以下

重視するポイント

①価格　②できるだけ香川県に近い事業所を希望

導入希望日

7月から依頼したい。

依頼内容/備考欄

弊社は家庭用生ごみ処理機のメーカーです。
現在、弊社社員が通常業務とコールセンターを兼任で対応しているため、業務に専念できない、対応の質にムラがあるなどの問題が生じて参りました。つきましては、コールセンターを外部に代行し、問題の解決を図りたいと考えています。費用についても相場を理解しておりませんので、なるべく多くの会社様からの見積もりをお願いします。
条件としては、以下の通りです。
・現在弊社媒体で記載してあるフリーダイヤルをそのまま使用
・1回線（1名）で、平日の10：00～17：00
・なるべく弊社所在地（香川県）に近い事業所がある
・知識の習得が必要※以下に記述

家庭用生ごみ処理機は、家電の中でも特異なジャンルです。加えて、全国の約7割の自治体で購入助成金制度があり、しかも各自治体（市区町村）によって制度の内容が異なるため、オペレーティングには知識の習得が求められます。
おもな入電の用件は以下の通りです。
・購入前…製品仕様に関する問い合わせ（大きさ、運転音、においなど）
・購入前…助成金制度に関する問い合わせ
・購入後…使い方に関する問い合わせ
・購入後…不具合の連絡
・その他

見積もりは上がり次第、随時送って頂くと有難いです。
また、何社にだしていつごろ揃うか予定をご連絡ください。
以上、何卒宜しくお願い致します。