土日祝のみのインバウンド電話対応

依頼背景
土日祝のインバウンドコールセンター業務を外注したい

月間コール件数
50コール

主な対象
BtoB

ご希望の受付時間
土日祝9:00～17:00

業者選びのポイント
月間コール数が50以下の為、格安希望

貴社の業種
デジタルサイネージ関係

課題・問題点
土日祝は社内休日の為、電話対応できるスタッフがいないのと顧客が土日祝も営業している為土日祝の電話対応を求められたのでお願いしたい

現状/委託業務/備考欄
※管理してる店舗様からサイネージについて問い合わせが来たら電話で説明し操作をしてもらい復旧させる。（エラーを正常稼働にする）

※使用回線は３種類

※土日祝9:00～17:00

※土日祝は社内休日の為、電話対応できるスタッフがいないのと顧客が土日祝も営業している為土日祝の電話対応を求められたのでお願いしたい

※扱っているサイネージは数種類あるが操作や仕組みがほぼ類似しており、マニュアルもあります。

※店舗名と店舗番号とどの端末かそしてエラー状態を確認しそれに準ずる対応を電話で説明しエラーが解除されるか確認してほしい

※基本的にインバウンド件数は少ないが更新日前後の週の土日だと件数に変動がある

※復旧後の操作説明までしっかり行ってほしい