通販商品の注文受付および顧客からのお問い合わせ対応

依頼背景
人手不足

月間コール件数
50コール

主な対象
BtoC

ご希望の受付時間
24時間365日、または平日と土曜日の8:00～20:00

業者選びのポイント
コール数従量課金

貴社の業種
化粧品販売

課題・問題点
少人数事務所で留守が多く受電できないことが多いため。

現状/委託業務/備考欄
化粧品および健康食品の通販事業を行っております。
現在、自社内のスタッフ1名でコールセンター業務を行っておりますが、
留守のこともあり、注文やお問い合わせを逃しています。
人を雇う余裕もないため、コールセンター業務を外注することにしました。
注文の電話を受けていただき、紹介者氏名、相手の名前、電話番号、住所、注文商品、個数などを受け付けてほしい。
さらに、商品をご利用いただく際の注意事項や商品のお届け日などの案内もしてほしい。
また、様々なお問い合わせに可能な限り回答してほしい。
注文件数は月間で30～50程度、お問い合わせは10～20程度ですが、今後増加していきます。