動画販売サイトのサポートデスク

依頼背景
動画販売サイトを運営するにあたり、サポートのコールセンターを立ち上げる予定

月間コール件数
500コール

主な対象
BtoC

ご希望の受付時間
平日8時間

業者選びのポイント
月額固定プラン等、プラン次第

貴社の業種
ＩＴ行

課題・問題点
新規立ち上げにつき、月間コール数など不確かなところが多いですが、
1人で対応できる量を想定。
窓口の受付時間は平日月～金の8時間稼働。
このような対応の場合、委託でどのようなプランがあるのか。
自社でも対応可能か。

現状/委託業務/備考欄
この度、動画販売サイトを運営するにあたり、
以下のような想定で、サポートのコールセンターの立ち上げを検討中です。

・受付：電話、メール
・受付時間：平日の8時間
・予想される問い合わせ内容：
　　・サイトの使い方全般
　　・動画がみれない関係
　　・コンテンツに関するクレーム関係
　　・決済方法や支払い関係
（1人で対応できる程度の件数）

こちらの業務内容で、月額固定プランの場合の見積もり、
またはそれ以外でのプランでの見積もりの提案があれば教えて頂きたく存じます。

今月中に、出来ましたらメールでお返事頂けますと幸いです。

以上、何卒よろしくお願い申し上げます。