通販サイトへの受注電話・問い合わせ電話、メールへの対応

依頼場所

愛知県名古屋市

背景

事業規模拡大に伴う品質の向上と、臨機応変な対応のため

業種

インターネット通販

予定の受付時間

平日、土曜日の11時～13時、14時～20時

予想月間受信件数

電話：日に40～60、メール：日に60～100

重視するポイント

高いクォリティでお客様対応して頂けること、対応内容をしっかりと分類わけ、報告して頂けること

導入希望日

2017年1月頃を検討中（未定）

依頼内容/備考欄

現在、自社で抱えている自転車の通販サイトCSをアウトソーシングしたいと考えています。

対応内容としては、
購入相談、受注、配送状況の確認、届いた自転車に対するクレーム、修理対応、その他ご意見を頂いております。

電話対応、メール対応の2本です。

基本的には現在対応している内容のほとんどを依頼したく、
どうしても対応できないような温度感高い対応等をエスカレーションして頂くイメージです。

平日、土曜日の11時～13時、14時～20時の対応でお願いできればと思っています。

コール数は月によってまちまちですが、
繁忙期（2～5月頃）以外は、オペレーター3人～4人＋管理者0.5～1人程で対応可能かと考えています。
繁忙期の場合は、2～3倍の対応が必要なため、人数もそれに乗じてくると思います。

都道府県ですが、愛知県でなくても問題ございません。

席を外すことが多いため、
一旦電話ではなくメールでご返信頂けますと助かります。

どうぞ宜しくお願い致します。