メンテナンス業務開始にあたり、平日夜間、休日の電話対応

依頼場所

東京都豊島区

背景

電話対応の人手不足

業種

業務用小型冷蔵庫の輸入・販売業

予定の受付時間

平日17:30～翌9:00、土日祝日24時間の受付

予想月間受信件数

夜間10件～20件、日中を含めると30件～50件程度

重視するポイント

クレーム処理に近い業務となりますので、対応の良いことが条件

導入希望日

来年3月から

依頼内容/備考欄

弊社が取扱う業務用小型冷蔵庫の、修理ご依頼に対する電話対応をお願いしたいと思っております。
設置場所はコンビニ、カフェ、レストラン等で、
具体的には、各店舗からの「冷えない」や「凍る」、「扉が開かなくなった」等クレーム対応です。
専門的な知識は不要で、冷蔵庫の構造まで理解して頂く必要はありません。
クレーム内容も数パターンと大体決まっており、内容的には易しいと思います。
ご依頼の多くは電話で解決するケースなのですが（依頼の約8割）、
どうしても点検してほしい、新しいものに交換したい等（残り2割）のご要望には、
弊社から代替機や新品を店舗宛に出荷しております。
その代替機、新品の出荷指示までを、コールセンターにて行って頂ければと考えております。
現状弊社では、2名が9:00～17:30迄対応しておりますが、
約3年前コンビニに設置されたことにより、24時間体制での対応を顧客から希望されております。
新たな人材を雇う手間、時間、コストを考えますと、
可能であればアウトソースした方が良いのではないかと思い始めました。
製品の保証期限が来年から順次切れてきますので、不具合を起こしやすくなることから、
上記月間依頼件数は増えることはあっても、減ることはないと予想しております。
費用について全く想像できないので、概算で構いませんのでお見積りをお願い致します。