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コールセンター・テレマーケティング(インバウンド)に関する依頼実績

育毛商品のサポートセンター

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育毛商品のサポートセンター

お問い合せ日 2015-10-14
提案終了日 終了
カテゴリー コールセンター・テレマーケティング(インバウンド)
依頼場所 千葉県
タイトル 育毛商品のサポートセンター
お問い合わせ内容

依頼場所

千葉県船橋市

背景

現コールセンターからの乗り換え

業種

インターネット通販業

予定の受付時間

平日のみの朝9時~18時

予想月間受信件数

月間1000件程度

重視するポイント

メール対応可、弊社が使用しているカートシステムの操作、対応品質、価格

導入希望日

12月頃

依頼内容/備考欄

現時点で月間1000件程度のコール数ですが今後、新商品の販売や定期継続人数の増加に伴い更にコール数が増えることが予想されます。
今現在依頼しているコールセンターの質が低く、新たな増員を行なってもすぐに辞めたり、スキル的なレベルが非常に低い上、一般的な価格より高いため、今回の見積にいたりました。

なお主な状況と業務としては以下になります。

・フリーダイヤルでの受付
・現在の対応人数はSV含め4名+弊社側にて3名がサポート業務をフォロー

・メールでの問い合わせあり 1日15件程度
・土日祝日休みのため週明けは問い合わせ件数が1.5倍程度に増加
・問い合わせの内容の大半が定期継続の停止・休止や間隔変更になるため、弊社が使用しているカート会社の操作が必要

日本最大級のマッチングサイト
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