テクニカルサポートの夜間・休日電話受付対応

依頼場所

東京都渋谷区

背景

サポート窓口の24時間対応化に伴い、お客様からの夜間緊急コールの電話受付ができる体制を確保したい

業種

インターネットクラウドサービス

予定の受付時間

平日夜間（17時?翌10時）および休日（年末年始含む）

予想月間受信件数

月間1?2件

重視するポイント

同様の案件の実績と価格

導入希望日

未定だが今夏を予定

依頼内容/備考欄

想定しているフローは以下の通りです：
1. お客様からコール着信；弊社名で応対していただく
2. 内容および連絡先を聞き、担当者より折り返す旨を伝える
3. 担当者(*1)の携帯電話へ連絡

*1) 弊社側の当番表を事前にお渡ししますので、電話を受けたら当日の担当者が捕まるまで連絡を取り続けて（携帯電話に電話を掛け続けて）いただきたいです

想定件数ですが、緊急時のみの電話受付なので、これまでの実績から鑑みてほとんどありません。月間1件も発生しないケースがほとんどではないかと思われます。