自治体向けITシステムコールセンターお見積もり　CRM/CTI含む

業種
IT

利用目的
アウトバウンド

主なコール内容
自治体が用意するポータルアプリのご利用に関するお問い合わせ

オペレーターの人数
2人

導入希望日
2022年5月1日

希望の機能/性能/備考欄
********の一部地域にてスマートシティとして住民の方々向けに便利なサービスを順次立ち上げます。総務省の予算に基づき最低5年継続のプロジェクトです。
最初は10個未満の既に他で実績あるアプリの展開から始めますが、それらのアプリをまとめるポータルアプリを住民に提供します。
オペレータの役割は、おまとめアプリに関する問い合わせに対応することです。
使い方がわからない住民への使い方の伝達、記録
勉強会（リビングラボといいます）へのフィードバック、
不具合・バグおよび使い勝手改善の要求に関しては記録、開発へフィードバック
内容に関してはCRM、CTIを用いて記録して共有、フィードバック頂きたく、CRM、CTIをお持ちの前提でその一部を利用させて頂く想定でのお見積もりをお願いいたします。
自治体予算なので早くて実施は5月、終了は年度単位です。
利用者数、電話が入る頻度は予想困難ではありますが、同時に複数人からの電話はほとんど無い程度で一日に平均20件内くらいと予想します。
就業時間は最低限9時ー17時平日の案と土日は1名だけで9-18時を追加するお見積もり２つの案をお願いいたします。
本来1名でも十分と感じていますが、バックアップが居ないと困るだろうとしての2名です。昼だけかぶる形での2名でも大丈夫です。就業形態はまだ決まっていませんのでお安いおすすめ案などご提案も受けます。
概算お見積もりを9月24日(金)15時までにお願いします。