高機能で安価、クラウドながら０ABJ対応のコールセンターシステム”CloudFon”
コールセンターに必要な機能を必要な席数分だけリーズナブルにご提供
CloudFonは、カジュアル・コールセンターのために、コールセンターとオフィスを統合するクラウド型テレフォニー・プラットフォームです。
（カジュアル・コールセンターとは、オフィスの一部をコールセンターとして運用、他の業務の中でコールセンター業務を行うようなコールセンター。）
このため、CloudFonは、オフィス向けPBX（ビジネスホン）機能をベースとし、これにコールセンター機能を必要な席数だけアドオンする構成となっています。
すなわち１システムでオフィスとコールセンターを統合的に構成します。
これにより、双方のシームレスなコミュニケーションを実現、オフィスとコールセンターを支えるカジュアル・コールセンター基盤をクラウドで実現します。
例えば、オフィスのコールセンター業務部分には通話録音やヒストリカルレポートが必要というニーズがあります。CloudFonなら、オフィスの着信方式はグループ着信とし、電話機の多機能ボタンが電話番号と紐づき、ボタンのランプで着信を識別、応答時の名乗りわけができる様なビジネスホン方式が可能です。
コールセンター業務の席の着信方式は、オフィスと同じグループ着信かACD着信を選択可能で、例えば、今までグループ着信で運用していて、この方式を継続したければコールセンター業務席数分に通話録音とヒストリカルレポート機能だけをアドオンすることで、ビジネスホンには欠けていたコールセンター機能を追加しながらも今までの業務運用を継続できます。
必ずしもACDが効率的で、業務に向いているとは限らないため、お客様が自由に着信方式を選択できるようになっています。
着信呼をキューイングして待たせるようなコールセンターはACDが向いていますが、待たせるほど着信が集中しないようなセンターではACDよりグループ着信が向いている場合があります。
また、転送だけでなくパーク保留が使えることもオフィス電話業務との親和性という点で必要と考え、顔の見える範囲での呼の処理方法として適しています。
クラウドですので、複数拠点（マルチサイト）での実現が容易です。
オフィス／コールセンター統合の場合のクラウド型システムで課題となるのが、0ABJ電話番号対応です。CloudFonはクラウド型ですが、お客様の0ABJ番号をそのまま利用可能です。
アウトバウンドコール用のアプリケーションを無償提供します。複数のオペレータで１つのリストを共同で架電、クリックtoコールで架電効率UPできます。
こんな方におすすめです
- クラウドでコールセンターシステムを導入したい方
- オフィスとコールセンターを統合したい方
- マルチサイト・コールセンター
商品・サービスのポイント
- 月額1席1500円～
- 海外もオッケー
- 通話料金もお得
株式会社テックフォースレボの担当者よりメッセージ
Winterキャンペーンで月額利用料大幅値下げ！！
価格体系を改定します。
従来の内線数（席数）で課金していた料金体系から同時通話数と外線電話番号数で月額利用料を課金する両体系に変更します。
また、10月23日から12月31日までのWinterキャンペーンで大幅値引きします。
ビジネスホンの場合、50内線規模に相当する10同時通話で月額7400円程度、すなわち1内線あたり約150円となります。
コールセンターの場合、50席規模に相当する30同時通話で月額66,000円程度、すなわち1席あたり約1,300円となります。
株式会社テックフォースレボの会社概要
| 会社名 | 株式会社テックフォースレボ |
|---|---|
| カテゴリー | |
| 住所 | 〒150-0002 東京都東京都渋谷区渋谷1-8-3 TOC第1ビル 8F |
| 電話番号 | 03-5797-7573 |
| 営業時間 | 10:00-18:00 |
| 定休日 | 土曜、日曜、祝日 |
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