依頼場所
福岡県福岡市
業種
葬儀業
利用目的
インバウンド／アウトバウンド
主なコール内容
葬儀社の葬儀の依頼・相談・マーケティング施策の問い合わせの受託
オペレーターの人数
5人
導入希望日
7月中までに導入するシステムを決めたい
希望の機能/性能/備考欄
複数の葬儀業者のインバウンド・アウトバウンド機能を受託できるシステム開発を行います。
システム要件は、以下の通りです。
システム構築のスケジュールから早めのお見積り可否をご連絡いただければ幸いです。
もしお受けできない場合でも、お見積り不可のご連絡をお願いします。
1社あたり150コール/月、将来は50社以上対応できるような拡張性のあるシステムを求めています。
●1. システム要件
1.1 マルチテナント対応
複数のクライアント（葬儀社）に対応可能なマルチテナント方式のシステム
- 着信時にクライアント別のトークスクリプトを表示する機能。
- クライアントごとに担当者を割り当てる機能。
1.2 クラウド型システム
インターネット経由で利用できるクラウド型システム
- 簡単・スピーディーに導入可能。
1.3 Webアプリケーション
ブラウザ上で動作するWebアプリケーション
- インストール不要で、どのデバイスからもアクセス可能。
1.4 ワークスペース
1画面上で全ての業務を実行可能な統合ワークスペース
- 操作が簡単で効率的な画面設計。
- 受電、インシデント記録など全ての機能が1画面上で完結する。
1.5 機能拡張
システムの機能を最新バージョンにアップデート
- 新機能の追加と既存機能の改善。
●2. 運用・保守要件
2.1 環境構築
初期セットアップと導入支援
- システム初期設定および環境構築のサポート。
- 導入後のトレーニングとサポート。
2.2 運用支援
運用開始時の初期サポート
- システムの安定稼働に向けた処置。
- トラブル発生時の対応。
- 手順書や操作マニュアルの作成・周知。
●3. 機能要件
3.1 電話機能
PBX、CTI、ACDを含む包括的な電話機能
- 保留・転送・内線通話機能。
- 通話録音と通話履歴の管理。
3.2 CRM機能
クライアントごとに顧客登録が可能なCRMシステム
- 顧客データの管理。
- 顧客の問い合わせ履歴の記録。
3.3 FAQ検索機能
よくある質問の検索機能
- クライアントごとに異なるFAQを登録・編集可能。
- オペレーターが迅速に回答を見つけられるようにサポート。
3.4 音声認識
顧客とオペレーターの通話内容をリアルタイムで自動的に文字起こしする音声認識機能
- 通話のテキスト化と保存。
- 音声認識結果の検索機能の提供。
3.5 クライアントへの連絡機能
クライアントへの連絡手段を提供
- 電話・メール・LINEの3種類のツールを用いて連絡を行う
3.6 進捗管理機能
受付の進捗状況を管理する機能
- 受付の一覧表示と進捗状況の可視化。
- リマインド機能（例：何日経過後のアクション通知）。
3.7 ヒアリング機能
受電・架電時の聞き取りに使用するヒアリングシートの表示機能
- 問い合わせ内容に合わせた入力シートの提供。
