現在使用中のコールセンターシステムの変更

お問い合せ日	2023-01-20
提案終了日	終了
カテゴリー	コールセンターシステム
依頼場所	北海道
タイトル	現在使用中のコールセンターシステムの変更
お問い合わせ内容	業種製造業利用目的インバウンド／アウトバウンド主なコール内容取り扱い商材についての質問、申し込み方法などオペレーターの人数 100人未満導入希望日 5月までに決定したい希望の機能/性能/備考欄 ■必須項目・現在使用しているシステムには録音機能がない為、外部ツールを使用している。・4か月間で10万件程度の受発信がある為、そのすべての録音機能と、録音のダウンロード機能・ACD ・応答品質の確保。最繁忙は1日に4000件程度の受発信があるため、それに耐えられるもの。冗長性があればなお良し・現在使用しているフリーコールの番号が変わらない事。・発信できない番号がない事。（この番号からはおつなぎ出来ませんアナウンス）・最大同時使用回線数は150～200程度を希望・閑散期にコストを抑えられる事 ■コストが変わらず実現可能であれば欲しい機能・「囁き機能」通話中のオペレーターにモニター中の管理者が助言できる機能・「メッセージ機能」オペレーターの画面に緊急周知などを流せる機能・「マップ機能」オペレーターの状況が一目で確認できる機能

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