現在使用中のコールセンターシステムの変更

業種
製造業

利用目的
インバウンド／アウトバウンド

主なコール内容
取り扱い商材についての質問、申し込み方法など

オペレーターの人数
100人未満

導入希望日
5月までに決定したい

希望の機能/性能/備考欄
■必須項目

・現在使用しているシステムには録音機能がない為、外部ツールを使用している。
・4か月間で10万件程度の受発信がある為、そのすべての録音機能と、録音のダウンロード機能
・ACD
・応答品質の確保。最繁忙は1日に4000件程度の受発信があるため、それに耐えられるもの。冗長性があればなお良し
・現在使用しているフリーコールの番号が変わらない事。
・発信できない番号がない事。（この番号からはおつなぎ出来ませんアナウンス）
・最大同時使用回線数は150～200程度を希望
・閑散期にコストを抑えられる事

■コストが変わらず実現可能であれば欲しい機能

・「囁き機能」通話中のオペレーターにモニター中の管理者が助言できる機能
・「メッセージ機能」オペレーターの画面に緊急周知などを流せる機能
・「マップ機能」オペレーターの状況が一目で確認できる機能