コインパーキングのコールセンターのシステム構築について

業種
コインパーキング

利用目的
インバウンド

主なコール内容
コインパーキングの使い方・料金などの問い合わせ及び、トラブル対応

オペレーターの人数
6人

導入希望日
現事業地が3～5年後に立ち退きのため、移転に伴い導入予定

希望の機能/性能/備考欄
現事業地が3～5年後に立ち退きのため、移転に伴い導入を考えている。
現在はビジネスフォン・PC(エクセル）・FAXなどで運用中。
月間コール数、問い合わせ約1000件、トラブル対応約1000件（ただし月によって大きく変動します）
問い合わせは入電に返答して終了、または運営会社に確認後に返答。
トラブル対応、入電→現地対応を契約警備会社に作業依頼→警備より到着連絡、作業内容説明→終了連絡。
トラブル対応は1現場につき同時に複数のお客様から入電の可能性もあり。
24時間365日対応、同じお客様からの入電はほぼない。
主にインバウンドですが、運営会社・警備会社・お客様に連絡することもあり。
契約する運営会社によってコインパーキングの件数はまちまち。（現時点で各運営1～600）
契約する運営会社によって総現場数が大きく変動します。（現時点は1000現場ほど）
契約する運営会社によってコインパーキング以外の入電の可能性もあり。（建物のトラブルなど）
できれば現在使用中の0120番号を変更せずに利用したい。
通話録音、モニタリングなどの機能があればいいと思ってます。
運営会社に対して報告書が必要、現在はメール・FAXで送付している。運営会社からネットで確認できるようにしたい。