コールセンター構築にあたって、システムの比較検討

業種
人材派遣会社

利用目的
インバウンド／アウトバウンド

主なコール内容
お客様サポート電話対応(インバウンド)及び、営業代行電話(アウトバウンド

オペレーターの人数
10人

導入希望日
7-8月

希望の機能/性能/備考欄
●依頼背景
現在、弊社でコールセンターの立ち上げの計画をしております。
メインとなるインバウンド案件次第で立ち上げ可否が決まってくるので、現状では確実なスタートかどうかまではまだ決まっていません。

私自身が多少コールセンター立ち上げを行った経験があるため、本プロジェクトに抜擢されております。

●月間コール数
インバウンドは見えていません。
アウトバウンドは、200件/日　日中が目安です。

●導入環境
弊社事務所内に併設の予定です。
セキュリティなどは揃っています。
また、PCはwin7 10台、ヘッドセットなども同数揃っております。

●希望される機能や性能など
使いやすい、見た目がわかりやすいシステムを使いたいと思っております。
ある意味、詳細な機能よりもシンプルなものが良いのでは？とは考えておりますが、私自身、コールセンターのシステムは1種類しか触ったことがなく、これを機に色々調べてみたいとも考えております。

●その他
私が業務上の問題により日中は電話を頂いても対応ができません。
なので、まずはメールでいただけると助かります。