金融系企業のECサイト運営に関するCCS、CRM製品の検討

業種
IT

利用目的
インバウンド

主なコール内容
問合せ対応

オペレーターの人数
20人未満

導入希望日
未定

希望の機能/性能/備考欄
提案先企業(金融系)におけるCRM、CCS製品の導入検討

CRM製品、CCS製品の比較表をいただきたく。※何れもクラウドサービス
基本機能・オプション機能・価格の別

基本事項
・コール件数は不明(基本的にはユーザよりの問い合わせ)
　※市況により変動あり。
・電話、メール、チャットでの顧客統合管理
　する場合、しない場合の別
・CTI連携は必須
・金融機関での利用実績有(多い)
(オプション機能)※拡張要件
・NGワードチェック
・返信チェック（ダブルチェック承認でメール送信）
・代行ログイン

比較検討製品として以下の4つは含めていただきたい。
・Salesforce（CRM/CCS）
・BIZTEL（CCS）
・Zendesk（CCS）
・connect2.0（CCS）
※同じ提供元でCCS、CRMの提供が理想(必須ではない)

備考：
本件目的は弊社提案先ユーザへの提案のためとなります。
案件自体具体的な段階ではなくペンディングの可能性もございます。