通販会社の電話応答

依頼背景
電話取次を外注することでの業務効率化

業種
通販

社員数
30人

予想コール件数
400コール以上

依頼したい時間帯や曜日
月～日　10:00～17:00（年末年始等長期休業を除く）

ヒアリング項目
・お客様のお名前
・お電話番号
・注文前か注文後か
・お電話目的（問合せ・クレーム）
・ご返答先お電話番号（メール希望の場合メールアドレス）

主にかかってくる内容
・購入後のクレーム
・購入後の納期確認
・購入後の注文変更、キャンセル
・購入前の質問（商品仕様、在庫有無）
・注文方法　など

報告方法
メールその他（相談）

依頼したい内容や要望/備考欄
①お客様から入電
・弊社フリーダイヤル　0120　******
・弊社代表電話番号　　048-
②音声ガイドでA)一般のお客様　B)取引先　の振分け
③Aの電話のみ御社へ転送
④受電いただく
⑤お客様情報、用件、連絡先をヒアリング
⑥弊社へレスポンス

御社でのユーザー対応、受注はなし。すべて弊社で折り返し対応。