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企業がTwitterを活用する7つのメリット

1.商品・サービスのPR

SNSが情報発信の重要なツールとして定着した現在、SNSを積極的に活用することは、企業活動においてもさまざまなメリットをもたらします。特にTwitterは、日本人の多くが好むSNSとして認知されており、マーケティングやPRに利用する企業も少なくありません。また、Twitter運用を自社のリソースで活用することが難しく、SNSの運用代行会社に依頼する企業も多くなっています。
企業がTwitterを活用するメリットはいくつかありますが、まず挙げられるのが、「商品やサービスを宣伝できる」という点です。特に若年層において、TV離れは年々加速しており、情報は主にSNSで入手するという人が増えています。Twitterは、特に多くのユーザーを持つSNSですから、これを運用して商品・サービスの宣伝を行うことは、企業にとって非常にメリットが大きいと言えるでしょう。

2.情報の即時性

Twitterの最大の利点とも言えるポイントは、「今現在起きていることを、ほぼリアルタイムで知ることができる」ということです。これは、運用代行会社に依頼した場合も含め、企業がTwitterを運用する上でも、大きなメリットとなります。
例えば、自社商品に関連したイベントの模様を、Twitterで実況したり、季節やその日の天候にちなんだ商品情報を流したりなど、さまざまな活用法が考えられます。他のSNSと比較しても、こうした情報の即時性は、Twitterならではのメリットと言えるでしょう。

3.マーケティングに利用できる

マーケティングのツールとしても、Twitterは優秀です。
従来、商品やサービスなどに対するユーザーの反応はマーケティング代行・アンケート代行会社などに依頼しなければ知ることはできませんでした。しかしTwitterは単に商品やサービスを宣伝するだけでなく、それらに対するユーザーの反応を聞き、商品開発などにフィードバックさせることもできます。また、キャラクターアカウントによるツイートや、商品とは直接関係なくても、ユーザーの関心を集めるようなツイートをすることによって、潜在的な顧客を獲得していくことが、比較的容易になるでしょう。
このように、企業がTwitterを運用することは、マーケティングの面においても非常にメリットが多いと言えます。

4.自社の認知度を向上できる

商品やサービスだけでなく、自社の認知度や好感度を上げることにも、Twitterは役立ちます。
前述のように、キャラクターによるツイートや、商品とは直接関係のないツイートなどによって、幅広いユーザーの関心を引くことが可能です。そして、ユーザーの関心を得ることは、自社の認知度アップにもつながります。
また、企業のアカウントをフォローしているユーザーの多くは、ツイートに触れることで、その企業に愛着を感じるようになるという調査結果が出ています。そして、そのようにして企業のファンになったユーザーは、高い確率で、その企業の新商品やサービスを購入する傾向があると報告されています。つまり、Twitterのアカウントを運用することは、企業の認知度やイメージをアップさせ、なおかつ購買意欲も向上させるというメリットがあるのです。

5.ユーザーとのコミュニケーションができる

ユーザーと直接コミュニケーションができるというのも、企業がTwitterを運用するメリットの一つです。
TVCMや雑誌広告など、従来のマスメディアを利用したPRや、メルマガ配信の場合、ユーザーとのコミュニケーションがとりにくいというデメリットがあります。その点、Twitterの場合は、企業のツイートに対しユーザーは直接コメントを返すことができるため、幅広いリアクションが得られるという利点があります。
さらに、前述のように、企業のツイートに触れることで、その企業への愛着や好感度が増し、商品やサービスを購入しやすくなるという傾向があります。このように、Twitterを活用することは、企業とユーザーの距離を縮められるというメリットがあります。

6.ユーザーの率直な意見が聞ける

上記の内容とも関連しますが、ユーザーの率直な意見が聞けるというのも、Twitterのメリットと言えます。
前述のように、Twitterを運用することによって、企業とユーザーとの距離は縮まりやすくなります。ユーザーは企業に親近感を覚え、ポジティブな感情から、商品やサービス、活動内容などについて、積極的な意見を寄せるようになるでしょう。
もちろん、寄せられる意見が、全てポジティブなものとは限りません。中には厳しい意見もあるでしょうが、基本的には、その企業にプラスになるよう考えてのものです。
こうしたユーザーからの率直な意見は、商品開発やプロモーションなど、企業活動にとって非常に有益な材料とすることができるでしょう。

7.コストがかからない

企業がTwitterアカウントを運用することは、コストの面からも大きなメリットがあります。Twitterでの情報発信は、基本的に無料です。つまり、タダで商品やサービスの宣伝ができるわけです。
もちろん、Twitterの運用にも、人件費やコンテンツの開発費などのコストは欠かせません。しかし、「情報の発信」という点においては、Twitterは費用がかからないため、好きなだけ商品やサービスの広告をすることが可能になります。
TVCMや動画広告などにかかる費用と比較すれば、コスト面におけるTwitterのメリットは明らかでしょう。

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