テレアポ代行会社を利用する5つのメリット
営業活動にとって重要なのは、「いかに多くのアポイントを獲得するか」と言えます。成約率を上げるには、一件でも多くのアポイントを取る必要があります。しかしそれには、膨大な数の架電が必要になります。自社で電話営業をするアルバイトを採用したり、営業マンが自ら電話をかける場合もありますが、テレアポ代行会社を利用している会社も少なくありません。今回は、営業にテレアポ代行会社を利用するメリットについて、詳しく解説していきます。
面接・採用の必要がない
テレアポ代行会社を利用するメリットとして、まずは「面接など採用に関わる業務が必要なくなる」ということがあります。自社でコールセンターを立ち上げるとなると、スタッフの採用も一から行わなくてはなりません。求人広告を出し、書類選考を行って、面接を経て採用という手続きが必要です。しかし、こうした一連の業務には、当然ですが時間やコストがかかります。担当者は人材採用に手を取られてしまうため、ほかの業務に手が回らず、仕事の効率も悪くなってしまいます。さらに、求めるスタッフの数が多ければ多いほど、このような手間は膨らんでいきます。しかも、人材の採用は一度で済むわけではなく、折に触れて何度も行わなくてはなりません。そのたびに同じ手間とコストをかけるのは大変という企業も多いはずです。そこでテレアポ代行会社を利用することで、人材採用の手間を省くことができます。テレアポ代行会社には、すでに研修や経験を積んだオペレーターが豊富にそろっていますから、自社で求人から行う必要がなくなります。スタッフを補充する場合でも、採用は代行会社が行うため、クライアントの企業は時間も費用もいりません。こうした点は、テレアポ代行会社を活用する大きな利点と言えます。
2.教育の必要がない
「スタッフを教育する必要がない」というのも、テレアポ代行会社を利用するメリットの一つです。一件でも多くのアポイントを取るには、スタッフの技量が欠かせません。しかし、テレアポの業務は決して単純なものではなく、しっかりとした研修や、経験による技術が必要になります。声と話術で相手の関心を引かなければならないため、何も教育を受けていない素人がやろうと思っても、結果を出すのは難しいと言わざるを得ません。そこには、相手の気持ちを動かす声の調子や、淀みないトークの技量が必要となります。言葉につかえたり、声が一本調子で無表情だと、相手側も話を聞こうという気はなくなるはずです。こうした力を身に着けるには、話し方や案内の進め方など、こまかい点まできちんと教え込む必要があります。しかし、このような研修には時間がかかり、しかも全員が身につけられるとは限らないという難点があります。中には脱落者もいるため、不足した分は再び募集を出し、一から教育しなければなりません。このように、必要なスキルを持った人材を育てるのは、かなりの労力が必要になります。それに対し、テレアポ代行会社を利用した場合、このようなスタッフの教育を全て代行会社に任せることができます。必要なレクチャーは全部代行会社が行うため、クライアント企業は何もする必要がありません。しっかりした研修や経験を経た、優秀な人材をそのまま活用することができるというメリットがあります。
3.営業活動が効率化できる
営業マンが自ら電話をかけ、アポイントを取ろうとする場合、非常に多くの時間が必要になります。一件のアポイントを取るためには、その何倍もの電話をかけなくてはならないからです。また、その前に電話のリストから作成する必要もあります。このように、たった一件のアポイントを取るのにもかなりの手間が必要になります。しかも、仕事はそこで終わりではありません。アポイントが取れれば、実際に先方に出向いて商談をしなければならず、契約が取れるかどうかはそこからの話となります。アポイントを取るまでは下準備と言えますが、そこまでにこのような手間をかけるのは、あまり効率的とは言えません。そこで、テレアポ代行会社を利用することで、営業活動を格段に効率化することができます。架電してアポイントを取るまでの作業は、テレアポ代行会社に一任することができますから、営業担当はアポイントの取れた先へ訪問して、商談を進めるだけでよくなります。役割を分担することで、業務が効率よくすすみ、利益率もアップしやすくなるはずです。
4.新規顧客をつかみやすい
テレアポ代行会社を利用するメリットは、単に大量に電話をかけてアポイントが取れるというだけではありません。その前のリスト作成の仕事も委託できるという利点があります。新規開拓を行う上では、営業用リストの作成が欠かせません。リストを収集するにはいくつかの方法がありますが、質の良いリストを作るには、それなりの時間が必要になります。リスト販売会社から購入する方法もありますが、こちらは手間がかからない代わりにコストが必要です。いずれにしても、リストの作成には時間やコストが必要で、ノウハウがない若い会社などにとっては負担がかかる作業と言えます。それに対し、テレアポ代行会社を利用すれば、営業用リストも用意してもらえます。テレアポ代行会社には、独自のノウハウで集めたリストが多数あるため、これまで自社のリストになかった顧客も増え、新規開拓のチャンスも比較的大きくなるはずです。
5.コストパフォーマンスが良い
テレアポ代行会社のメリットとして、「コストパフォーマンスが良い」ということもあります。自社でコールセンターを用意する場合、設備や人材に多額の費用が必要になります。一方、テレアポ代行会社に外注すれば、最初から整った設備や優秀な人材を利用することができるため、初期費用を抑えることができます。また、テレアポ代行会社の料金体系には、「コール課金型」や「成果報酬型」などいくつかの種類がありますが、ケースに応じて使い分けることで、さらにコストパフォーマンスを高めることができます。例えば、「アポイントを取るのは困難だが、訪問後の成約率は比較的高い」というような案件の場合、成果報酬型の料金体系が適しています。こうしたように、それぞれ最適な料金システムを選ぶことで、コストパフォーマンスを上げることができます。
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