掲示板の書き込みが企業に与える6つの影響

掲示板の書き込みが企業に与える6つの大きな影響

1.ブラック企業のイメージ

インターネットで誰でも意見が発信できるようになった現在、掲示板などでの書き込みが原因で、いわれのない被害を被る例があとを絶ちません。こうしたネット誹謗中傷・風評被害は、企業にとっても例外ではなく、さまざまなケースを想定して、削除などの対策を立てる必要があります。
ネットでの風評被害の例として、まず、ブラック企業の噂を立てられるということがあります。「ブラック企業」は、劣悪な労働環境や、悪質な自主退職へのプレッシャーなどを行う企業を指し、2000年代後半ごろから話題に上ることが多くなりました。
実際にそうした体質を持つ企業はもちろんですが、問題のない企業でも、根拠もなくブラック企業の疑いをかけられ、攻撃されることはありえます。そうした書き込みは、何らかの恨みや不満を持つ社員や、元社員によって行われることもあり、執拗に書き込みを続けるものも少なくありません。
たとえ事実無根だとしても、削除せずに放置しておくと世間に一度ブラック企業と言ったイメージがついてしまい、人材採用が困難になったり、商品やサービスの売り上げが落ちるなど、深刻なダメージを受ける可能性もあります。

2.食中毒に関するうわさ

掲示板の書き込みによる、ネット誹謗中傷・風評被害のケースとして、「食中毒」に関するものも挙げられます。飲食店やホテルにとって、衛生面での信頼性は、営業上の重要なポイントです。しかし、掲示板の書き込みによって食中毒の噂を立てられると、経営に深刻なダメージを受けかねません。
偽りの情報が次々に世間を振り回している現在、事実無根の食中毒の噂が、削除されずに広く拡散してしまうことも十分ありえます。また、実際に過去に食中毒を出したものの、現在は問題も改善しているという場合でも、ネット上で食中毒のイメージが残り続けることで、客足が遠のいたままといったこともあります。こうしたものも、ネット風評被害の一例と言えます。

3.逆恨みによる誹謗中傷

教師や大学教授が、教え子に逆恨みされ、掲示板の書き込みによるネット誹謗中傷・風評被害を受けるというケースがありますが、こうした被害は、企業にとっても起こりうることです。
無断欠勤や遅刻をとがめられ、ペナルティを課された社員が、上司や会社を逆恨みし、ネットでの誹謗中傷を繰り返すという場合もあります。こうしたケースでは、前述のような根拠のないブラック企業の情報や、商品やサービスに対するクレーム、社員へのいやがらせなどに発展することもあり、企業イメージや、社員の精神面にも比較的深刻な影響を与える可能性があります。

4.他社による業務妨害

掲示板の書き込みによるネット誹謗中傷・風評被害は、他社の社員によっても行われる可能性があります。
例えば、何らかの商品やサービスを売っている会社が、競合他社の社員によって、ネット掲示板やレビューにいわれのない悪評を書き込まれたりすることも、実際にありえることです。こうした場合、いかに書き込みに根拠がなかったとしても、そうした悪評が広まってしまい、商品や企業のイメージがマイナスとなる可能性もあります。
こうした競合他社による、誹謗中傷の書き込みは、民法上の損害賠償を請求することが可能です。ユーザーを装った悪意のあるレビューや書き込みには、削除するだけでなくこうした対策も考える必要があります。

5.商品・サービスへの悪意

どんなに高品質な商品やサービスでも、全ての人を満足させることはできません。場合によっては、それらに対する失望から、ユーザーが過剰な悪意ある書き込みをしてしまうことも考えられます。
掲示板やレビューに書き込まれた、このような悪意ある書き込みは、それが激しいほど人の目を引いてしまいがちです。レビューでは肯定的な称賛意見より、辛辣な否定的コメントの方が注意を引きやすいという傾向がありますから、たとえこうした意見が事実無根だとしても、悪いイメージが拡散してしまう危険があります。
こういった悪意あるネガティブな書き込みが削除されないと厄介なのは、その商品やサービスを実際に使わない人にも、そうした悪いイメージが広がってしまう点にあります。実際のユーザーであれば、その意見が根拠のないものだとわかりますが、そうでない人はそうした意見を信じてしまい、購入の意欲を失ってしまう可能性もあります。
このように、ユーザーによる商品やサービスへの悪意ある書き込みも、ネット誹謗中傷・風評被害の例として挙げることができます。

6.従業員に対する悪意

レストランのスタッフや、コンビニ店員などへの怒りや不満も、掲示板の書き込みによる、ネット誹謗中傷・風評被害につながりかねません。
ちょっとしたことで相手の怒りに触れてしまう可能性は、誰にでもあります。特に、サービス業や店員などの接客業であれば、対応次第で顧客の不満を招いてしまうことも、十分ありえるでしょう。顧客の怒りはその場でぶつけられることもありますが、ネット上の書き込みによって、店員や店に対する誹謗中傷を繰り広げることも少なくありません。
こうした顧客の不満による、悪意ある書き込みは、従業員への精神的ダメージや店のイメージ、売り上げの低下といった、比較的深刻な影響を与える場合もあります。さらに、直接的な誹謗中傷ではないため削除されず悪評がネット上に残ってしまうという可能性もあり、企業や従業員にとっては非常に大きな問題となりかねなません。