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株式会社庚伸

東京都中央区八丁堀2-26-9 グランデビルディング3F

http://www.koushin.co.jp

突然のトラブルが起こっても素早く解決する安心サポートデスク “Dr.オフィスAgent”

突然のトラブルが起こっても素早く解決する安心サポートデスク “Dr.オフィスAgent”

当社実績では、サポート完了(解決およびご納得いただける結論)の約8割が電話とリモートで完了しています。また、電話でお問合せいただいてから、状況のヒアリング、調査、対応と完了までに要する1案件あたり平均時間は、電話で約10分、リモートで約20分となっており、現地に赴いて調査するよりも解決時間が短いことも特徴です。これは、OA機器販売や設置工事・セッティングなどでつちかったノウハウとスキルにより、迅速に問題の切り分けが出来るという強みによるものです。
また、Dr.オフィスAgentには各種のオプションがあります。パソコンのバックアップ、UTM(統合脅威管理機器)の設定管理、マイクロソフトOffice操作に関するサポートなど、必要なオプションを組み合わせることが出来ます。また、東京23区内と一部の地域限定となりますが「駆けつけサービス」として、リモートや電話で解決できないトラブル発生時に貴社におうかがいして対応するオプションもございます。

“Dr.オフィスAgent”

<基本パッケージ>
月額1,500円(サポートデスク、フリーダイヤル、リモートメンテナンスが含まれます)

<サポートオプション>

●バックアップオプション
【サーバ版:月額7,000円】
サーバーに関するリモートメンテナンスと専用ソフトウェアによるバックアップ

【PC版:月額2,000円】
専用ハードディスクとソフトウエアにてPC内のデータをバックアップ

【クラウド版:月額3,000円~】
ディスク障害や災害などでデータが損失するリスクを避ける為クラウド上にバックアップ


●オンサイトオプション
【駆けつけサポート:月額3,000円】
電話やリモートコントロールでは解決が困難な場合、サービスマンが直接お伺いして解決。

●UTMオプション
【UTMサポート:月額1,300円】
UTM(統合脅威管理)とは、ファイアウォールとVPN機能をベースに、アンチウイルス、不正侵入防御、Webフィルタリングといった複数のセキュリティ機能を統合的に管理し、多面的な攻撃から統合的に企業ネットワークを守ります。

●MS-Officeオプション
【MSOfficeサポート:月額500円】
Excel,Word,PowerPointの各ソフトウェアについての操作説明やご質問にお答え致します。調べたり悩んで業務の生産性を下げる前にお電話下さい。  

※Dr.オフィスAgentサービスは全国対応です。※個人のお客さま、個人事業主のお客さまでもご利用いただけます。※トラブルの一次対応はDr.オフィスAgentで、二次対応以降は貴社ご指定の部門へエスカレーションという対応も可能です。※駆けつけサービスや現地におけるトラブル対応につきましては東京23区など一部地域に限らせていただいております。※リモートでの対応はパソコンがインターネット接続出来る状態でのみ可能です。その他の状態では原則として電話対応となります。※契約前に現地調査は原則として行いませんが、ご要望に応じて実施することは可能です。お気軽にご相談ください。※お客さまのパソコン環境や社内ネットワーク環境によりリモートでのサポートが出来ない場合もございます。お申し込みの前にお気軽にご相談ください。※本文中にある価格は全て税別価格です。

こんな方におすすめです

  • ①電話(速効): 専門オペレーターが電話にてお悩みやご質問を伺い、親切・丁寧に分かりやすくご説明しながらトラブル解決へ導きます。
  • ②遠隔(スムーズ): 電話での解決が困難な場合でもご安心を。専門オペレーターがネットワーク上よりお客様のPCにアクセスし、リモートコントロールにより障害を診断して解決致します。
  • ③訪問(確実):リモートコントロールでも解決が困難な場合は、当社IT技術者がすばやく訪問して直接解決にあたります。

商品・サービスのポイント

  • 事業所単位でのご契約となりますので、機器アカウント数を気にすることなく、社員の誰もが困ったときに直ぐにご相談頂けます。
  • PCに詳しい人が社内にいなくても、IT管理者が不在もしくは早急に対応できなくても気軽に頼めて安心です。
  • トラブル修理のたびに社内決済をとるわずらわしさも無くなります。

株式会社庚伸の担当者よりメッセージ

?1日わずか48円からの頼れるIT相談役。拠点課金のPC/ITサポートデスクサービス?

テクノロジーは日々進歩し、次々に新しい製品やサービスが世の中に生み出されています。もはや職場に欠かせなくなったパソコンも新しい機能がどんどん搭載され、より複雑化しています。 また、様々な情報がデータ化される時代になり、それを狙ったマルウェアなど悪意ある脅威がネットの世界にはびこっており、パソコンの不具合がハードウェアのせいなのか、ソフトウェアの問題なのか、ひょっとしてコンピューターウィルスに感染してしまったのか…それを誰に聞けば教えてくれるのか?とお悩みの方も多いのではないでしょうか。


1990年代に入り、インターネットの普及と共に世界が大きく変わりました。大手企業では、情報システム部門を作り、基幹業務のシステム化から始まり、グループウェアの導入、CRM(顧客管理)やSFA(セールスフォースアプリケーション)の導入が始まりました。さらに、全ての端末がネットワークに繋がったことで、利便性は大きく向上しましたが、同時にセキュリティーに対する対応が一層複雑になってきました。また、パソコン関連のトラブルが発生しても、ネットワークに繋がっているために原因が特定出来ないなど問題が発生しています。国内企業のうち、中小企業は99.7%の419万社(内小規模企業は366万社)です。その国内企業の殆んどを占める中小企業にはIT管理者が不在の為、さまざまな対応が遅れています。
そこで、コウシンのシステム技術者がお客様の社内IT管理者の代わりとして業務を円滑に行うことができるようにお手伝いをさせていただくサービス「Dr.オフィス Agent」を始めました。


パソコンやネットワーク以外にも、コピー機やプリンター、電話機等のオフィスで数多く発生するITトラブル。初歩的でどんな些細なトラブルであったとしても、オフィス・業務機能が停止したままでは企業としては大損失。
悩んでいるよりスピード解決が肝心です。
オフィス内で発生するIT機器の突然のトラブル対応や利用方法など、気軽にご相談頂ける窓口として“Dr.オフィスAgent”がお役に立ちます。


【ユーザー数単位ではなく、拠点ごとの月額課金】
Dr.オフィスAgentは1拠点あたり月額1,500円にてご利用いただけます。 この料金には平日9:00~18:30(土曜日は9:00~15:00)にご利用いただける専用フリーダイヤル、電話でのサポート、リモートでのサポートが含まれています。 全国の平均最低賃金は798円(平成27年度 厚生労働省発表の加重平均計算)ですので、パソコンに詳しいアルバイトさんを月に2時間雇うよりもお得な料金体系となっています。もちろんリモートで必要となるソフトウェアの購入は必要ありません。 


【当社をお選びいただく理由】
当社は創業25年を過ぎ、複合機をはじめとするOA機器の販売・保守を行っておりますが、お客さまのご要望に応えて、このDr.オフィスAgentサービスを立ち上げました。電話やリモートによる解決ノウハウが増え、結果として1案件あたりの解決所要時間もかなりの短時間にすることが出来ております。当社のAgentをご利用のお客さまはトラブルを経験なさったあとにご契約いただくケースが多く、ご解約に至るケースは殆どございません。

株式会社庚伸の会社概要

会社名 株式会社庚伸
カテゴリー
住所 〒104-0032
東京都中央区八丁堀2-26-9 グランデビルディング3F
電話番号 03-5543-0271
営業時間9:00~18:00
定休日土曜、日曜、祝日

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