DM発送代行会社を選ぶ8つのポイント
ネット広告やメール広告、SNS、クーポンサイトなどインターネットを活用した様々な販促・集客手法が一般的になっている中、いまだ根強いニーズのある手法がDM(ダイレクトメール)です。紙の印刷物が手元に届くというのは、デジタルの世界にない安心感、信頼感を顧客に与えることができます。
ただ一般の企業が、DMの発送を自前で行うのは困難です。何百、何千という顧客に郵便物を発送する労力はネット配信のそれとは比較になりません。そこで活用したいのが、DM発送代行のサービスを専門で行う会社、いわゆる「DM発送代行会社」です。
DM発送代行会社は全国各地にありますが、そのサービスの質は様々で、実際に良し悪しを比較してみないと分かりません。ここでは、DM発送代行会社を比較検討するためのポイントをいくつかご紹介します。
大手企業からの依頼実績を比較
DM発送代行に限らず、提供するサービスの質を比較するには、それらの企業が過去にどういったクライアントの仕事をしてきたかを比較するのがポイントです。
DM発送代行会社の比較検討においても、大手企業や上場企業のDM発送代行を請け負っているような代行会社は信頼度が高いと言えます。
こうした大手企業や上場企業は、単に発送費用だけでなく、様々な角度からDM発送代行会社を選んでいます。特に最近は個人情報の取り扱いやコンプライアンスにも比較的厳しい企業が多いでしょう。その要望に応えられるDM発送代行会社は、サービスの質が比較的高いと考えられます。
費用を比較
「DM1通の発送にいくらかかるか」という費用面も、DM発送代行会社を比較検討する上で大切な要素です。安かろう悪かろうではいけませんが、同等のサービスを受けられるならば費用は安いに越したことはありません。
ここでDM発送費用で注目しておきたいポイントは、費用が「分かりやすいか」ということ。DMの料金を決める要素は、部数や重さ、配布エリア、関連作業(宛名ラベルの出力、封入、封とじ、ラベル貼り)など様々です。全体の見積もりはもちろん、各項目にどれだけの費用がかかるのかをはっきりと説明してくれるDM発送代行会社を選びましょう。
トラブル対応力を比較
DM発送に関わった経験のある方ならお分かりかもしれませんが、DM発送代行を依頼した後にトラブルが発生することが比較的頻繁にあります。例えばDMの内容や宛先のミス、封入物の漏れや差し替え、発送時期の急な変更などです。
こうした突発的なトラブルへの対策としては、「担当者との連絡がすぐ取れる」「進捗状況がよく管理されている」「下請け業者を入れていない」など、即座に対応できる体制が代行会社に必要です。
DM発送代行会社の比較検討にあたっては、上記のトラブルを防ぐための施策や、万が一発生してしまった場合の対応や連絡系統を比較・確認し、任せられると思える会社を選ぶようにしましょう。
発送証明の有無を比較
せっかく費用をかけてDM発送代行を依頼しても、それが確実に発送されていなければ意味はありません。そこで、DM発送代行会社を比較検討する際は、代行会社から運送会社(ヤマト運輸や佐川急便など)へDMが渡された際に発行される「発送証明書」のコピーを送付してもらえるかを確認しておきましょう。発送証明書には日付はもちろん、発送数なども記載されていますので、DM発送代行会社の発送作業が完了して時点で必ずもらうようにしましょう。
また、発送後に特定の宛名のDMを追跡調査できる代行会社であれば、不達などのトラブル回避につながります。
提案力を比較
DMを配布する目的は言うまでもなく、送った相手に封を開けてもらい、内容物を見てもらうことです。そのためには開封率や訴求力の高いDMを作成する必要があります。開封率を上げる対策として、封筒の種類を窓付きや透明なフィルム封筒などがありますが、これだけでも効果(開封率)は大きく違ってきます。
代行会社の比較検討の際は、単にDMを発送代行してくれるだけでなく、より効果の高いDMにするための提案をしてもらえる会社に依頼しましょう。
個人情報の取り扱いを比較
当然ですがDMには、発送先の住所や宛名が記されています。つまり大量のDM発送を請け負うDM発送代行会社は、大量の個人情報を取り扱うことになります。したがって、DM発送代行会社の個人情報の取り扱いがどうなっているのかもチェックポイントです。もっとも簡単にチェックする方法はプライバシーマークを取得しているかどうかです
プライバシーマークは個人情報の取り扱いに関して一定の基準をクリアした法人のみが取得することができます。
顧客情報などの個人情報をDM発送代行会社へ渡す場合はプライバシーマークを取得している会社へ依頼するようにしましょう。
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